Categorias de influência no processo de compras em supermercados para clientes da terceira idade

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pena, Henrique Lourenço
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/2275
Resumo: Com as mudanças no mercado brasileiro nos últimos anos, principalmente de supermercados, o comportamento do consumidor veio sofrendo algumas alterações. Com o aumento do poder de compra da terceira idade, supermercados identificaram a necessidade de atender os desejos específicos desse grupo de consumidores. Dessa fonna, este estudo tem como objetivo, identificar as categorias de influência no processo de compra em supermercado, sob o olhar de clientes aposentados. Para a consecução do objetivo, optou-se pela coleta de informações por meio de grupos tocais. As opiniões apresentadas pelos aposentados foram tratadas por meio de análise de conteúdo, levando-se em consideração, categorias previamente observadas na literatura, além de categorias emergentes. Como resultado, observou-se que embora preço e localização sejam elementos relevantes, não se caracterizam mais como fatores determinantes de escolha. Aparentemente, a satisfação está direcionada ao atendimento e à qualidade dos serviços de cada setor. Este grupo de consumidores destaca-se pela disposição em vivenciar novas experiências de compra
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