Hospitalidade: inclusão de profissionais com deficiência na hotelaria

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cardoso, Sueli Marinato Abreu
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/8158
Resumo: Este artigo tem como objetivo investigar, em um empreendimento hoteleiro, a existência de práticas da hospitalidade que podem ser consideradas como ações de inclusão das PCD no ambiente de trabalho. Foi realizada uma pesquisa exploratória e qualitativa, no mês de abril de 2015, em um hotel localizado na cidade do Rio de Janeiro, sendo esta delimitada ao setor de gestão de pessoas e aos funcionários com deficiência. A análise das entrevistas e da observação permitiu a emergência de quatro categorias: a inserção exclusiva, as fragilidades do departamento de gestão de pessoas, a discriminação velada e o sentimento de inferioridade e de gratidão que as pessoas com deficiência têm para com a empresa. Conclui-se, portanto, que a empresa pratica mais a inserção, do que propriamente a inclusão dos profissionais com deficiência. Além disso, verifica-se que a organização ainda precisa evoluir no que tange à prática da hospitalidade, pois são notáveis práticas discriminatórias e preconceituosas, além da pouca compreensão de que as pessoas com deficiência possuem um grande potencial, capaz de contribuir significantemente para o sucesso organizacional
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