Aplicação do modelo Shingo para avaliação do sistema de gestão da qualidade: estudo de caso em uma empresa de energia

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bortoli, João Vitor de Carvalho
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/16564
Resumo: O presente trabalho possui objetivo de estudar e avaliar o Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa e assim entender se tal sistema de gestão assegura que as pessoas e os processos da empresa estão alinhados e voltados para qualidade. Para isso foi realizado um estudo de caso em uma empresa de distribuição de energia, utilizando os princípios descritos no Modelo Shingo para Excelência Operacional como parâmetros de avaliação do sistema de gestão. Foi elaborado um questionário e repassado aos colaboradores dessa empresa, de onde serão extraídas informações sobre o grau de aplicação de práticas relacionadas aos princípios de excelência operacional. O resultado possibilitou avaliar que, de maneira geral, os funcionários cujas atividades estão contempladas dentro do Sistema de Gestão da Qualidade estão comprometidos com os princípios de excelência operacional e percebem no seu ambiente de trabalho a aplicação na prática desses princípios. Também identificou-se o nível de comprometimento com o sistema de gestão dentro dos diferentes perfis de colaboradores da organização
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