Melhorias de processos na unidade municipal de pronto atendimento (UMPA) na cidade de São Gonçalo

• Autor(a) principal: Figueiredo, Luiz Guilherme de Mello
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/29753
• topic: Saúde pública; SUS; Qualidade em serviços de saúde; GUTFI; Ferramentas da qualidade; Qualidade da assistência à saúde; Serviço médico de emergência; Pesquisa operacional; Public health; SUS; Quality in healthcare services; GUTFI; Quality tools

A oferta de saúde pública é de extrema importância para a comunidade, principalmente para a população residente em regiões de maior vulnerabilidade social. No Brasil, o Sistema Único de Saúde (SUS) é o sistema de saúde que atende a todos os brasileiros, independente de classe social. A superlotação em emergências hospitalares levou à criação das Unidades de Pronto Atendimento (UPA), com atendimento de 24 horas, todos os dias de semana, servindo de um elo intermediário entre as unidades de atenção básica e as de média e alta complexidade. Neste contexto, o presente trabalho tem o objetivo de contribuir para a melhoria da qualidade do atendimento prestado à população realizando um estudo de Caso na unidade municipal de pronto atendimento (UMPA) na cidade de São Gonçalo. Para isso, foram feitas visitas técnicas e entrevistas para o levantamento de problemas, com foco na melhoria ao atendimento dos pacientes. Para analisá-los, priorizá-los e selecioná-los utilizou-se a matriz GUTFI em conjunto com o Ishikawa. Essa análise permitiu delinear os pontos de atuação para a resolução da maioria dos problemas. Como resultado, foi possível construir um plano de ação para resolução de problemas, mapeando também pontos de melhorias futuras.