E-commerce: percepção dos gestores de empresas físicas da cidade de Cerro Largo/RS

• Autor(a) principal: Henzel, Cláudia
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFFS (Repositório Digital da UFFS)
• Texto Completo: https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/2217
• topic: Comércio lojista; Comércio; Concorrência; Empresas comerciais

A competitividade entre as lojas físicas e o e-commerce tem se elevado nos últimos anos, o que afetou significativamente os gestores das empresas tradicionais, pois ocasionou perda de clientes e espaço no mercado. Diante do exposto, o presente estudo analisou a percepção dos gestores de empresas físicas de Cerro Largo/RS frente ao e-commerce. Trata-se de uma pesquisa qualitativa exploratória. O método de levantamento de dados utilizado é a entrevista aplicada a gestores de lojas físicas dos ramos de papelaria, vestuário, eletrodomésticos e saúde/cosmético. Foram aplicadas 11 entrevistas não estruturadas com questões abertas, e 3 entrevistas estruturadas, totalizando 14 gestores entrevistados. De acordo com a pesquisa, os gestores são na maioria homens, com idade entre 41 a 50 anos, possuem até 10 anos de empresa e concluíram o Ensino Superior. As empresas são na maioria de grande porte, levando em consideração as suas filiais, definidas pelo faturamento superior a R$ 12.000.000,00 e o quadro de funcionários acima de 99 pessoas. Como resultado, observou-se que o principal impacto causado pelo e-commerce nas empresas físicas participantes do estudo é a concorrência. Os gestores apontaram a semelhança de produtos vendidos em ambos os canais como causa da concorrência, pois desta forma, parte da população deixou de realizar suas compras nas lojas físicas e passou a comprar pelo e-commerce. A principal estratégia utilizada pelos gestores frente ao e-commerce é o treinamento dos funcionários, alegando o fato do atendimento físico ser o diferencial das empresas tradicionais em comparação ao e-commerce. Assim, concluiu-se que o e-commerce é uma preocupação presente em todos os estabelecimentos participantes do estudo, já que estes notaram que o e-commerce trouxe impactos aos empreendimentos e, para reverter tal situação, os gestores das referidas empresas tiveram que encontrar estratégias para que seus canais mantivessem a estabilidade e a competitividade do negócio.