O comércio eletrônico brasileiro nas redes sociais virtuais

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Chagas, Fernanda Bard
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFFS (Repositório Digital da UFFS)
Texto Completo: https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/1643
Resumo: As lojas do Comércio Eletrônico têm utilizado as redes sociais virtuais como forma de conquistar seus clientes através de um relacionamento menos profissional e mais interativo. A possibilidade de um maior alcance também fez com que essas empresas virtuais aderissem às redes sociais como forma de marketing digital. Assim, este estudo buscou descrever como cinco lojas do e-commerce com melhor reputação de atendimento segundo o Reclame Aqui (2014) interagem na rede social Facebook. Para tanto, uma pesquisa descritiva observacional de natureza quantitativa foi realizada nas páginas das lojas Submarino, Americanas, Shoptime, Netshoes e Bebê Store. A análise dos dados se deu com a ajuda dos softwares Mycrosoft Excel e SPSS versão 21.0. Como resultado constatou-se que todas as lojas utilizam com maior incidência as ferramentas imagens e links, e publicam postagens que versam sobre seus produtos e promoções. Também foi evidenciado que as lojas preferem publicar no Facebook nas quintas e sextas-feiras, nos horários entre 10:00 e 12:00 horas da manhã. Através deste estudo também foi possível verificar quais publicações foram responsáveis pelo engajamento dos usuários. Vídeos, textos e links induzem os usuários a comentar e compartilhar as publicações, enquanto vídeos e links obtêm maior engajamento por meio de curtidas. Quanto aos conteúdos publicados, produtos, promoções e assuntos não relacionados aos negócios influenciam o engajamento através de curtidas, já os comentários estão relacionados apenas às promoções e produtos das lojas, e por fim, o compartilhamento está ligado a conteúdos informativos e não relacionados aos negócios.
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Como resultado constatou-se que todas as lojas utilizam com maior incidência as ferramentas imagens e links, e publicam postagens que versam sobre seus produtos e promoções. Também foi evidenciado que as lojas preferem publicar no Facebook nas quintas e sextas-feiras, nos horários entre 10:00 e 12:00 horas da manhã. Através deste estudo também foi possível verificar quais publicações foram responsáveis pelo engajamento dos usuários. Vídeos, textos e links induzem os usuários a comentar e compartilhar as publicações, enquanto vídeos e links obtêm maior engajamento por meio de curtidas. Quanto aos conteúdos publicados, produtos, promoções e assuntos não relacionados aos negócios influenciam o engajamento através de curtidas, já os comentários estão relacionados apenas às promoções e produtos das lojas, e por fim, o compartilhamento está ligado a conteúdos informativos e não relacionados aos negócios.E-commerce stores have been utilizing virtual social networks as a tool to conquer their clients through a relationship less professional and more interactive. The possibility of larger reach also contributes for these virtual companies to enter virtual social networks as a manner to develop the digital marketing. Therefore, this study’s purpose was to describe how five e- commerce stores with the best reputation on attendance according to Reclame Aqui (2014) interact on the virtual social network Facebook. To do so, an observational descriptive research with quantitative data took place at the Facebook pages of Submarino, Americanas, Shoptime, Netshoes and Bebê Store. Data analysis was held with the assistance of softwares Mycrosoft Excel and SPSS 21 st version. As results, it was testified that all stores use with higher incidence images and links, and publish posts regarding to their products and promotions. It was also evident that the stores prefer to publish on Facebook on Thursdays and Fridays during the hours between 10:00 and 12:00 am. Through this study it was also possible to verify which publications were responsible for users engagement. Video, text and links induce users to comment and share publications as videos and links get more engagement through likes. As for the published content, products, promotions and issues unrelated to business influence engagement through likes, as the comments are related only to promotions and the store’s products, finally, sharing is connected to informative content and non-business related content.Submitted by Rafael Pinheiro de Almeida (rafael.almeida@uffs.edu.br) on 2017-11-22T15:57:01Z No. of bitstreams: 1 CHAGAS.pdf: 2131367 bytes, checksum: f791be93f5069c85c7e291df12105106 (MD5)Approved for entry into archive by Diego dos Santos Borba (dborba@uffs.edu.br) on 2017-12-02T12:21:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CHAGAS.pdf: 2131367 bytes, checksum: f791be93f5069c85c7e291df12105106 (MD5)Made available in DSpace on 2017-12-02T12:21:50Z (GMT). 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