Balanced scorecard: aventuras e desventuras na implantação

• Autor(a) principal: Padua, Ariana Benites
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFGD
• Texto Completo: http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/3369
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS; Avaliação de desempenho; Controle de processos; Balanced scorecard (Management); Performance - Evaluation; Process control

Em seu lançamento, o BSC foi definido como um sistema de mensuração de desempenho. Entretanto com o passar do tempo, observou-se que o BSC poderia interligar e comunicar a estratégia dentro da organização, passando a ser considerado um instrumento de gestão, passando a ser utilizado para o planejamento e o controle de processos. Este estudo teve como objetivo analisar as aventuras e desventuras ocorridas na implantação do Balanced Scorecard em uma concessionária agrícola. Para tanto, por meio de uma pesquisa descritiva de um estudo de caso, com procedimento de pesquisa participante, foram qualificadas como aventuras os aspectos de: quando no ápice dos problemas na concessionária, buscou-se suporte especializado (consultoria); análise das atividades internas da empresa e implantação de processos internos de maneira a ter um padrão nas rotinas operacionais; estabelecimento do planejamento estratégico dos departamentos, que foi acompanhado e debatido mensalmente; melhora na comunicação e na gestão entre e nos departamentos. Quanto à qualificação das desventuras, os seguintes aspectos foram observados: não houve um bom planejamento, principalmente quanto ao estabelecimento de cronogramas e metas na implantação; faltou engajamento dos colaboradores no processo de implantação pela falta de comunicação e de ações individualizadas na solução de problemas pontuais nos departamentos; ausência de treinamento para os novos colaboradores contratados pela empresa.