Gestão de cooperativas: a existência ou não de ações para fidelização nas cooperativas agropecuárias de Dourados/MS

• Autor(a) principal: Morais, Manoela
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFGD
• Texto Completo: http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/3501
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Cooperativas; Cooperatives

O trabalho teve como objetivo identificar se existem ações para a fidelização dos associados nas cooperativas agropecuárias de Dourados/MS, verificando como são tratadas as questões relacionadas à fidelidade dos associados nas cooperativas. Houve participação de cinco cooperativas e com seis respondentes ao todo. As variáveis consideradas mais importantes para a fidelização dos cooperados foram, Preço, Atendimento, Confiança, Prazo e Imagem Institucional. Os respondentes identificaram que um cooperado fiel é aquele que compra insumos, se compromete e honra com os compromissos dentro da cooperativa. E as ações oferecidas para buscar a fidelização dos cooperados dizem respeito a prazos para entrega da produção, descontos na aquisição de produtos, assistência oferecida e somente duas cooperativas realizam práticas sócio- educativas ou palestras e encontros. As cooperativas identificaram que seus cooperados são relativamente fiéis. A circunstancia em que mais ocorre infidelidade dos cooperados é pelo mercado concorrente que muitas vezes apresenta condições que chamam a atenção dos cooperados para realizar práticas fora do sistema cooperativista. Os cooperados que apresentam comportamento constante de infidelidade são aqueles que não possuem comprometimento com o sistema cooperativista e/ou possuem outras atividades como alvo principal. As sugestões apresentadas para estimular a fidelização dos associados, evidencia-se o oferecimento de bom atendimento, comprometimento com a cooperativa e investimentos na cooperativa para chamar atenção dos associados.