O Desenvolvimento de Competências no Setor Hoteleiro Capixaba

• Autor(a) principal: Mello, Andreza Sampaio de
• Data de Publicação: 2013
• Outros Autores: Pimentel, Thiago Duarte, Leite da Silva, Alfredo Rodrigues, Pimentel, Mariana Pereira Chaves
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Anais Brasileiros de Estudos Turísticos
• Texto Completo: https://periodicos.ufjf.br/index.php/abet/article/view/2995
• topic: Competências; Desenvolvimento Profissional; Setor Hoteleiro

O objetivo deste artigo é identificar quais são as competências profissionais requeridas pelo setor turístico e analisar como os trabalhadores deste setor adquirem essas competências. Para tanto, recorreu-se ao arcabouço teórico da gestão de competências, focalizando nas definições de Le Boterf (2003) e de Zarifan (2003). Para legitimar empiricamente essa discussão foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com 06 gestores e 12 funcionários de hotéis da cidade de Vitória/ES. Os dados qualitativos foram tratados a partir da técnica de análise de conteúdo (AC), o que permitiu compreender o significado de determinadas construções, escolhas e posicionamentos individuais frente às oportunidades abertas pelo mercado turístico do setor hoteleiro. Diante das considerações feitas neste estudo, foi possível concluir que as competências do tipo, saber falar outros idiomas e ter um curso técnico específico para determinado cargo são as mais requeridas pelo setor hoteleiro. Já o modo como os trabalhadores adquirem essas competências está essencialmente ligadas ao ambiente de trabalho, o que implica a necessidade de se pensar a influência desse espaço sobre a socialização e assimilação de conhecimentos por parte dos trabalhadores, bem como se repensar como está ocorrendo a formação deste tipo de profissional e sua relação com a prática.