Conjoint Analysis: uma Aplicação ao marketing

• Autor(a) principal: Matos, Thiago Otoni
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFJF
• Texto Completo: https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/12740
• topic: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::PROBABILIDADE E ESTATISTICA; Conjoint Analysis; Preferência do consumidor; Modelos de regressão; Marketing; Consumer preference; Regression models

A atividade de marketing, há tempos, reconhece a importância de se medir a qualidade e o valor percebido pelos consumidores e sua interdependência com a satisfação (Zeithaml, 1988). Uma mensuração da estrutura de preferência do consumidor bem feita pode resultar em benefícios mercadológicos às unidades empresariais, como por exemplo, a fidelização do cliente com a marca, o que, em um período extremamente competitivo, se transforma em uma das mais valiosas estratégias mercadológicas e vantagens competitivas. A estrutura de preferências do consumidor pode ser entendida como as atividades diretamente relacionadas ao comportamento de escolha, decisão de compra e de consumo de bens e/ou serviços, incluindo os processos de decisão que antecedem e/ou sucedem estas ações. É nesse intuito que a conjoint analysis (CA) ou Análise Conjunta de Fatores (ANCF) se destaca, seu objetivo é ajudar aos profissionais de marketing a entender a complexidade do processo de escolha e decisão de compra do consumidor, denominada estrutura de preferencia dos consumidores. Portanto, a conjoint analysis é umas das técnicas estatísticas mais indicadas para: lançar um novo produto, melhorar um existente, descobrir, testar e medir mercados de interesse, saber como um produto já existente está posicionado em um mercado alvo e saber suas vantagens e desvantagens em relação aos concorrentes, ou seja, identificar os principais fatores que apresentam uma maior influência na decisão de compra a fim de torna-lo mais competitivo. 9 ‘ Neste trabalho serão apresentadas duas vertentes de conjoint analysis, a tradicional, conjoint analysis baseada em notas e em postos (rank) e a conjoint analysis baseada em escolhas, uma metodologia alternativa que vêm sendo cada vez mais utilizada pelos pesquisadores. Serão apresentadas suas vantagens e desvantagens, suas aplicações, suas particularidades e suas inferências. Por fim, apresentaremos um case da área de telecomunicações.