Aplicação do modelo binomial aos dados do sítio Consumidor.gov.br

• Autor(a) principal: Campos, Mário Halfeld Clark
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFJF
• Texto Completo: https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/12745
• topic: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::PROBABILIDADE E ESTATISTICA; Índice de solução; Classificação; Pontos de corte; Modelo binomial; Solution index; Classification; Cutoff points; Binomial model

Nesse trabalho utilizou-se a base de dados públicos do site do consumidor do governo federal (consumidor.gov.br), que é um serviço público para solução alternativa de conflitos de consumo (conflitos entre consumidores e empresas). Essa base de dados contêm informações do consumidor e da reclamação. Após cadastrada a reclamação do indivíduo, a empresa terá dez dias para dar resposta a tal reclamação; e posterior a essa resposta o consumidor terá um prazo de vinte dias para classificar sua reclamação como "Resolvida"ou "Não Resolvida". Na prática porém, observa-se que há muitas reclamações que o indivíduo não avalia; isso dificulta a obtenção do real valor do índice de solução calculado pelo site, que é a proporção de reclamações resolvidas em relação ao total de reclamações por empresa. Assim, o governo considera as reclamações não avaliadas como "Resolvidas"para calcular esse índice; o presente trabalho ajustou um modelo binomial conjugado com critérios para obtenção de pontos de corte para classificação das reclamações não avaliadas como: "Resolvidas"ou "Não Resolvidas"; e desse modo pôde calcular o índice de solução. Em seguida, foi realizado um comparativo entre os índices de solução obtidos, ou seja, o índice calculado pelo governo e também, os demais índices obtidos segundo os critérios classificação utilizados no modelo binomial. Quando comparados, percebeu-se certa heterogeneidade entre os índices de solução.