Ouvidoria: um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas Gerais

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Raimundo, Fábio Mariano
Data de Publicação: 2019
Outros Autores: Andrade, Daniela Meirelles, Nascimento, Priscilla Oliveira, Siqueira, Monique Scalco Soares
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFLA
Texto Completo: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/39463
Resumo: The ombudsman is an important tool for organizations and their users, as it acts in the intermediation of relations between these actors. Therefore, the objective of this paper is to describe the internal process of the ombudsman sector of a federal educational institution and to understand the functions performed by this sector within the organization, and to propose alternatives to the diagnosed failures. It was found that the studied ombudsman sector has well-defined attributions and competences, as well as several channels for users to express themselves. However, some flaws were found for which possible alternatives were suggested to correct them. In this sense, it was found that the ombudsman is an important mechanism for the proper functioning of the public organization, as it is the communication link between the organization, users and society. Therefore, the dissemination of its attributions is indispensable so that there is greater participation of users in this democratic space.
id UFLA_88d74a8ec8c12288ed2a855c73d3de35
oai_identifier_str oai:localhost:1/39463
network_acronym_str UFLA
network_name_str Repositório Institucional da UFLA
repository_id_str
spelling Ouvidoria: um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas GeraisOmbudsman: a case study in a Federal University located in South Minas GeraisOuvidoriaOrganizaçõesUsuáriosOmbudsmanOrganizationsUsersThe ombudsman is an important tool for organizations and their users, as it acts in the intermediation of relations between these actors. Therefore, the objective of this paper is to describe the internal process of the ombudsman sector of a federal educational institution and to understand the functions performed by this sector within the organization, and to propose alternatives to the diagnosed failures. It was found that the studied ombudsman sector has well-defined attributions and competences, as well as several channels for users to express themselves. However, some flaws were found for which possible alternatives were suggested to correct them. In this sense, it was found that the ombudsman is an important mechanism for the proper functioning of the public organization, as it is the communication link between the organization, users and society. Therefore, the dissemination of its attributions is indispensable so that there is greater participation of users in this democratic space.A ouvidoria é uma ferramenta importante para as organizações e seus usuários, pois atua na intermediação das relações entre esses atores. Assim sendo, o objetivo desse trabalho é descrever o processo interno do setor de ouvidoria de uma instituição federal de ensino e compreender as funções desempenhadas por esse setor dentro da organização, além de propor alternativas para as falhas diagnosticadas. Verificou-se, que o setor de ouvidoria estudada possui atribuições e competências bem delimitadas, além de canais diversos para que os usuários se manifestem. Contudo, foram encontradas algumas falhas para as quais foram sugeridas possíveis alternativas para corrigi-las. Nesse sentido, constatou-se que a ouvidoria é um importante mecanismo para o bom funcionamento da organização pública, pois é o elo de comunicação entre a organização, usuários e sociedade. Para tanto, indispensável a disseminação de suas atribuições para que haja maior participação dos usuários nesse espaço democrático.Faculdades Integradas Vianna Júnior2020-03-27T12:22:35Z2020-03-27T12:22:35Z2019info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleapplication/pdfRAIMUNDO, F. M. et al. Ouvidoria: um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas Gerais. Revista Vianna Sapiens, Juiz de Fora, v. 10, n. 2, p. 244-267, jul./dez. 2019.http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/39463Revista Vianna Sapiensreponame:Repositório Institucional da UFLAinstname:Universidade Federal de Lavras (UFLA)instacron:UFLAhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessRaimundo, Fábio MarianoAndrade, Daniela MeirellesNascimento, Priscilla OliveiraSiqueira, Monique Scalco Soarespor2020-03-27T12:22:59Zoai:localhost:1/39463Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.ufla.br/oai/requestnivaldo@ufla.br || repositorio.biblioteca@ufla.bropendoar:2020-03-27T12:22:59Repositório Institucional da UFLA - Universidade Federal de Lavras (UFLA)false
dc.title.none.fl_str_mv Ouvidoria: um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas Gerais
Ombudsman: a case study in a Federal University located in South Minas Gerais
title Ouvidoria: um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas Gerais
spellingShingle Ouvidoria: um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas Gerais
Raimundo, Fábio Mariano
Ouvidoria
Organizações
Usuários
Ombudsman
Organizations
Users
title_short Ouvidoria: um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas Gerais
title_full Ouvidoria: um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas Gerais
title_fullStr Ouvidoria: um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas Gerais
title_full_unstemmed Ouvidoria: um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas Gerais
title_sort Ouvidoria: um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas Gerais
author Raimundo, Fábio Mariano
author_facet Raimundo, Fábio Mariano
Andrade, Daniela Meirelles
Nascimento, Priscilla Oliveira
Siqueira, Monique Scalco Soares
author_role author
author2 Andrade, Daniela Meirelles
Nascimento, Priscilla Oliveira
Siqueira, Monique Scalco Soares
author2_role author
author
author
dc.contributor.author.fl_str_mv Raimundo, Fábio Mariano
Andrade, Daniela Meirelles
Nascimento, Priscilla Oliveira
Siqueira, Monique Scalco Soares
dc.subject.por.fl_str_mv Ouvidoria
Organizações
Usuários
Ombudsman
Organizations
Users
topic Ouvidoria
Organizações
Usuários
Ombudsman
Organizations
Users
description The ombudsman is an important tool for organizations and their users, as it acts in the intermediation of relations between these actors. Therefore, the objective of this paper is to describe the internal process of the ombudsman sector of a federal educational institution and to understand the functions performed by this sector within the organization, and to propose alternatives to the diagnosed failures. It was found that the studied ombudsman sector has well-defined attributions and competences, as well as several channels for users to express themselves. However, some flaws were found for which possible alternatives were suggested to correct them. In this sense, it was found that the ombudsman is an important mechanism for the proper functioning of the public organization, as it is the communication link between the organization, users and society. Therefore, the dissemination of its attributions is indispensable so that there is greater participation of users in this democratic space.
publishDate 2019
dc.date.none.fl_str_mv 2019
2020-03-27T12:22:35Z
2020-03-27T12:22:35Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv RAIMUNDO, F. M. et al. Ouvidoria: um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas Gerais. Revista Vianna Sapiens, Juiz de Fora, v. 10, n. 2, p. 244-267, jul./dez. 2019.
http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/39463
identifier_str_mv RAIMUNDO, F. M. et al. Ouvidoria: um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas Gerais. Revista Vianna Sapiens, Juiz de Fora, v. 10, n. 2, p. 244-267, jul./dez. 2019.
url http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/39463
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Faculdades Integradas Vianna Júnior
publisher.none.fl_str_mv Faculdades Integradas Vianna Júnior
dc.source.none.fl_str_mv Revista Vianna Sapiens
reponame:Repositório Institucional da UFLA
instname:Universidade Federal de Lavras (UFLA)
instacron:UFLA
instname_str Universidade Federal de Lavras (UFLA)
instacron_str UFLA
institution UFLA
reponame_str Repositório Institucional da UFLA
collection Repositório Institucional da UFLA
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFLA - Universidade Federal de Lavras (UFLA)
repository.mail.fl_str_mv nivaldo@ufla.br || repositorio.biblioteca@ufla.br
_version_ 1807835094041231360

Registros relacionados