Logística em evento: estudo de caso de uma comissão de formatura localizada no interior do sul de Minas Gerais
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Data de Publicação: | 2020 |
Outros Autores: | , , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFLA |
Texto Completo: | http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/46598 |
Resumo: | This research aims to identify and describe the logistical activities necessary to carry out the same. In addition, it intends to detect possible failures and propose improvements so that the level of service provided is not compromised. The organization of the ball involves four phases, namely: conception - information gathering; pre-event - planning and organization; transevent - execution; post-event - disassembly and evaluation. In methodological terms, this is a case study with a quantitative and qualitative approach. For data collection, semi-structured interviews, participant observation and the application of a post-event assessment questionnaire were carried out in order to obtain customer perception and satisfaction. In the pre-event phase, there is a greater involvement of the organizers in the entire planning of the event. In the execution of the event, the activities are checked through the checklist control instrument. In the post-event, in addition to the description of the disassembly activities, the evaluation was carried out using the customer satisfaction questionnaire. It is concluded that the service level has been reached, but there are some flaws to be remedied for future events. |
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Logística em evento: estudo de caso de uma comissão de formatura localizada no interior do sul de Minas GeraisEvent logistics: case study of a graduation committee located in the south of Minas GeraisEventoLogística de eventosNível de serviço logísticoEventEvent logisticsLogistic service levelThis research aims to identify and describe the logistical activities necessary to carry out the same. In addition, it intends to detect possible failures and propose improvements so that the level of service provided is not compromised. The organization of the ball involves four phases, namely: conception - information gathering; pre-event - planning and organization; transevent - execution; post-event - disassembly and evaluation. In methodological terms, this is a case study with a quantitative and qualitative approach. For data collection, semi-structured interviews, participant observation and the application of a post-event assessment questionnaire were carried out in order to obtain customer perception and satisfaction. In the pre-event phase, there is a greater involvement of the organizers in the entire planning of the event. In the execution of the event, the activities are checked through the checklist control instrument. In the post-event, in addition to the description of the disassembly activities, the evaluation was carried out using the customer satisfaction questionnaire. It is concluded that the service level has been reached, but there are some flaws to be remedied for future events.Esta pesquisa tem como objetivo identificar e descrever as atividades logísticas necessárias para a realização do mesmo. Além disso, pretende detectar as possíveis falhas e propor melhorias para que o nível de serviço prestado não seja comprometido. A organização do baile envolve quatro fases, quais sejam: concepção – levantamento de informações; pré-evento – planejamento e organização; transevento – execução; pós-evento – desmontagem e avaliação. Em termos metodológicos, trata-se de um estudo de caso de abordagem quantitativo e qualitativo. Para a coleta dos dados, foram realizadas entrevistas semiestruturadas, observação participante e aplicação de questionário de avaliação pós-evento com a finalidade de obter a percepção e satisfação do cliente. Na fase do pré-evento, existe um envolvimento maior dos organizadores em todo o planejamento do evento. Na execução do evento, é feita a conferência das atividades por meio do instrumento de controle checklist. Já no pós-evento, além da descrição das atividades de desmontagem, foi feita a avaliação por meio do questionário de satisfação do cliente. Conclui-se que o nível de serviço foi alcançado, mas existem algumas falhas a serem sanadas para os futuros eventos.Pontifícia Universidade Católica de São Paulo - PUC-SP2021-06-29T18:48:05Z2021-06-29T18:48:05Z2020info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleapplication/pdfFERREIRA, L. S. et al. Logística em evento: estudo de caso de uma comissão de formatura localizada no interior do sul de Minas Gerais. Revista Pensamento & Realidade, São Paulo, v. 35, n. 1, p. 47-62, jan./abr. 2020. DOI: https://doi.org/10.23925/2237-4418.2020v35i1p47-62.http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/46598Revista Pensamento & Realidadereponame:Repositório Institucional da UFLAinstname:Universidade Federal de Lavras (UFLA)instacron:UFLAhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessFerreira, Leticia SilvaAndrade, Daniela MeirellesVieira, Luciana dos SantosGonçalves, Vinicius Batistapor2021-06-29T18:48:17Zoai:localhost:1/46598Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.ufla.br/oai/requestnivaldo@ufla.br || repositorio.biblioteca@ufla.bropendoar:2021-06-29T18:48:17Repositório Institucional da UFLA - Universidade Federal de Lavras (UFLA)false |
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