Restruturação da telemar e a constituição de competência industriosa na operação de seviços aos usuários: uma investigação a partir da abordagem ergológica

• Autor(a) principal: Jose Eustaquio de Brito
• Data de Publicação: 2008
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/FAEC-84KJ94
• topic: Atividade de trabalho; Competência industriosa; Reestruturação das telecomunicações; Ergologia; Telecomunicações Brasil; Educação

Fundamentada na abordagem ergológica da atividade de trabalho, a pesquisa analisa o processo de formação de competência industriosa de operadores que desenvolvem suas atividades na prestação de serviços a usuários da telefonia fixa na região metropolitana de Belo Horizonte. Aborda a transição do regime de propriedade do setor de telecomunicações brasileiro ocorrida no final da década de 1990 e focaliza, na dinâmica da empresa Telemar, as opções de estratégia de gestão que resultaram na adoção da terceirização como uma norma a presidir as relações de trabalho em vários segmentos da empresa. Partindo de uma compreensão abrangente acerca do fenômeno da competência, que evidencia ingredientes múltiplos e heterogêneos que interagem na sua constituição, a pesquisa problematiza a política de certificação de competências praticada pela Telemar, apontando as insuficiências das medidas postas em prática no âmbito da empresa. Por essa razão, busca responder as seguintes questões: Quais são as formas de reconhecimento e validação social dos saberes constituídos no cotidiano das situações de trabalho vivenciadas por engenheiros, técnicos e operadores a partir da interação com o meio de trabalho? Que estratégias são desenvolvidas pelos trabalhadores para transformar suas competências industriosas em formas de pressão social, política e econômica visando à transformação das normas que incidem sobre suas 11 relações de trabalho? Investiga a aparente regularidade na prestação de serviços no segmento da telefonia fixa por meio da realização de entrevistas semi-estruturadas com trabalhadores, de observações de situações cotidianas de trabalho e do emprego de técnicas de confrontação com apelo à memória. Analisa a composição de coletivos de trabalho variáveis e instáveis inerentes à opção pela terceirização e, mediante a articulação entre atividades saberes valores, postulada pela abordagem ergológica, evidencia os constrangimentos enfrentados pelos operadores para que o desenvolvimento de suas atividades cotidianas de trabalho seja expressão de um agir em competência. Não obstante o conjunto de restrições encontradas para o exercício de suas atividades, a dimensão dos valores é convocada permanentemente pelos operadores, fazendo-se presente como elemento a redefinir critérios a serem observados no cotidiano de trabalho, instaurando, assim, um debate entre normas antecedentes e renormalizações parciais operadas pelos trabalhadores no exercício de suas atividades. A percepção desses constrangimentos impulsiona a colocação em prática de ações políticas, percebidas no decorrer da investigação que, congregando sujeitos diversos, visa a transformar as situações de trabalho mediante a construção de uma linguagem de novo gênero sobre o trabalho.