Priorização das características de qualidade do transporte público por ônibus sob a ótica dos usuários do transporte individual motorizado: aplicação do método QFD

• Autor(a) principal: Leila Luiza Efigênio Diniz
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUOS-ASAHAX
• topic: Transporte público; Qualidade e Desdobramento da Função Qualidade QFD; Geotecnia; Transportes

Nos últimos anos no Brasil, tem ocorrido um movimento no sentido de priorizar os sistemas de transporte coletivo por ônibus. Parte deste processo deve-se aos problemas de mobilidade enfrentado nos centros urbanos brasileiros (congestionamentos, acidentes de trânsito e poluição ambiental). Entretanto, a realidade verificada é a queda de atratividade do transporte coletivo, em função da qualidade do serviço ofertado e do crescimento acentuado do transporte individual motorizado (automóveis e motocicletas). Este trabalho tem como objetivo identificar os principais atributos de qualidade do transporte coletivo por ônibus e suas prioridade do ponto de vista dos usuários do transporte individual motorizado do município de Belo Horizonte. Foi conduzida uma Pesquisa de Opinião com esses usuários para atribuir grau de importância aos atributos de qualidade do transporte coletivo, previamente selecionados de acordo com sua recorrência na literatura consultada. O Método de Intervalos Sucessivos possibilitou conferir pesos aos atributos de qualidade apurados na pesquisa. A prioridade dos atributos de qualidade, sob a ótica dos usuários do transporte individual, apresentou esta ordem: tempo de viagem, segurança, conforto, estrutura dos locais de parada, acessibilidade, tarifa, tempo de embarque, sistema de informações e estética dos veículos. Na aplicação do Método de Desdobramento da Função Qualidade QFD foi elaborada uma Matriz de Qualidade cuja correlação permitiu priorizar as características da qualidade, que atendem aos padrões dos usuários consultados. A correlação da Matriz da Qualidade, realizada por especialistas da área de transportes urbanos, resultou em uma lista composta por doze categorias e trinta e quatro características de qualidade do transporte público, ordenadas em função da prioridade conferida pelo público alvo deste estudo. Concluiu-se que a integração física, tempo de espera nos transbordos e a prioridade do transporte coletivo no sistema viário são os itens de maior relevância. Esses itens nortearam a elaboração de um Plano de Melhorias composto por ações e estratégias para promover a qualidade do transporte coletivo. O Plano de Melhorias agrupou as características da qualidade em três níveis de planejamento do transporte: estratégico, tático e operacional. A metodologia desenvolvida mostrou-se aplicavél para o setor de transportes e aos objetivos propostos. O método QFD mostrou-se uma importante ferramenta de planejamento de transporte público para órgãos gestores, que permite analisar e promover melhorias na qualidade do serviço ofertado.