Compartilhamento e consumo colaborativo no contexto do turismo: um estudo comparativo Brasil-Portugal sobre os antecedentes do comportamento do consumidor em plataformas de economia compartilhada

• Autor(a) principal: Luciana Alves Rodas Vera
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUOS-B3FP6P
• topic: Economia compartilhada; Turismo; Consumo colaborativo; Airbnb; Couchsurfing; Compartilhamento; Turismo Brasil; Comportamento do consumidor; Turismo Portugal

A economia compartilhada tem afetado diversas áreas como o Turismo por meio de organizações como o AirBnb e o CouchSurfing. O objetivo desta tese foi entender as motivações das pessoas para adotarem práticas de compartilhamento e de consumo colaborativo no âmbito do turismo. Após a realização da etapa qualitativa do estudo, foi incorporado outro objetivo ao estudo devido aos novos aspectos observados no trabalho de campo: entender a percepção de cocriação dos consumidores na utilização destas plataformas. Para alcançar tal objetivo, desenvolveu-se um estudo comparativo entre Brasil e Portugal sobre a economia compartilhada no contexto do turismo. O trabalho teve duas etapas (uma qualitativa e outra quantitativa), cuja coleta de dados foi realizada no Brasil e em Portugal. A etapa qualitativa envolveu entrevistas em profundidade com consumidores brasileiros e portugueses do AirBnb e do CouchSurfing, e análise de conteúdo. Os resultados da etapa qualitativa no Brasil relacionada ao CouchSurfing foram que a Economia de Custos, a Expectativa de Experiências Culturais Compartilhadas, a Expectativa de Construção de Vínculos Sociais, a Confiança, o Grau de Identificação entre Pares e a Utilidade Percebida foram os fatores principais motivadores para a utilização. Por outro lado, o medo de sofrer algum tipo de violência ou assédio, o receio de ser inconveniente com o host e o receio de falta de privacidade emergiram nas entrevistas e foram agrupados na categoria Risco Percebido. Outro resultado foi a categoria Percepção de Cocriação de Valor, na qual os consumidores relataram o que perceberam como cocriação de valor por meio das experiências com os anfitriões. Os resultados obtidos com as entrevistas realizadas em Portugal com consumidores de CouchSurfing foram que a Expectativa de Experiências Culturais Compartilhadas, a Expectativa de Construção de Vínculos Sociais, o Grau de Identificação entre Pares, a Confiança, a Influência Social e o Momento no ciclo de vida foram os fatores principais de motivação para a utilização. Já em relação aos resultados obtidos a partir das entrevistas com os consumidores do AirBnb do Brasil, notou-se que a Economia de Custos, a Expectativa por Experiências Culturais Compartilhadas, a Utilidade Percebida, e a Confiança foram os fatores principais para a utilização deste tipo de serviço. Também emergiu da etapa qualitativa do estudo a categoria Percepção de Cocriação. As entrevistas realizadas com os utilizadores do AirBnb de Portugal indicaram que a Economia de Custos, a Expectativa de Experiências Culturais Compartilhadas, a Utilidade Percebida, a Confiança e as Facilidades no Uso da plataforma foram os fatores principais para este tipo de consumo. A etapa quantitativa consistiu na realização de um survey com consumidores dessas plataformas. O modelo foi analisado por meio de Análise Fatorial Exploratória e Modelagem de Equações Estruturais. Os principais resultados da etapa quantitativa no que diz respeito à amostra do CouchSurfing do Brasil foram que a Expectativa de Desempenho, a Expectativa de Experiências Culturais Compartilhadas e de Construção de Vínculos Sociais, a Perspectiva Anti-Indústria e a Percepção de Cocriação têm relação com a Propensão para o Uso. Em relação à amostra do CouchSurfing de Portugal, os fatores motivadores foram a Expectativa de Desempenho, o Grau de Identificação entre Pares, a Percepção de Cocriação e a Perspectiva Anti-Indústria. Na amostra do AirBnb do Brasil, os fatores motivadores relacionados à Propensão ao Uso foram a Confiança, a Economia de Custos, a Expectativa de Desempenho, a Expectativa de Experiências Culturais Compartilhadas e de Construção de Vínculos Sociais, a Percepção de Cocriação e a Perspectiva Anti-Indústria. Em relação aos resultados da amostra do AirBnb de Portugal, notou-se que os fatores motivadores relacionados à Propensão ao Uso foram as Condições Facilitadoras, a Economia de Custos, a Expectativa de Desempenho, a Expectativa de Experiências Culturais Compartilhadas e de Construção de Vínculos Sociais, a Perspectiva Anti-Indústria e a Percepção de Cocriação