Terceirização do trabalho administrativo no Hospital Universitário : desafios e estratégias dos gestores em unidades assistenciais

• Autor(a) principal: Andreia Portilho Silva Ribeiro
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/62118
• topic: Terceirização; Estratégias de gestores; qualidade nos serviços de saúde; Melhoria na qualidade dos serviços administrativos; Serviços Terceirizados; Gestor de Saúde; Qualidade da Assistência à Saúde; Dissertação acadêmica

O cenário da gestão dos Hospitais Universitários, vinculados às Instituições Federais de Ensino Superior, nos últimos anos, tem sofrido modificações a partir da criação da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH), cujo o modelo se pauta na criação de um conjunto de medidas adotadas pelo Governo Federal para a reestruturação desses hospitais. Dentre essas medidas, houve a reestruturação do quadro de recursos humanos, acelerando o processo de terceirização da força de trabalho administrativa na instituição estudada. Dessa forma, o presente estudo apresenta como objetivo geral: analisar os desafios vivenciados pelos gestores nas unidades assistenciais vinculadas a Divisão Gestão de Cuidados de um hospital universitário de Minas Gerais, tendo em vista o cenário de terceirização dos trabalhadores administrativos que se acentuou a partir do modelo de gestão implementado pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH). Por objetivos específicos: compreender a visão das chefias das unidades assistenciais acerca da terceirização das equipes administrativas que atuam nesses setores; descrever as principais repercussões nas atividades administrativas das unidades assistenciais decorrentes da terceirização da força de trabalho da equipe de apoio administrativo; identificar fatores facilitadores e dificultadores do processo de trabalho das equipes administrativas terceirizadas que atuam nas unidades assistenciais do referido hospital e; conhecer, nesse contexto da terceirização, quais estratégias são utilizadas por essas chefias para garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes internos e externos do hospital estudado. Foi realizado um estudo de caso, a partir de pesquisa descritiva com abordagem qualitativa. O cenário da pesquisa foram as 15 unidades assistenciais que compõem a Divisão de Gestão do Cuidado de um hospital público universitário do estado de Minas Gerais. Os participantes da pesquisa foram 12 chefias que estão lotadas nessas unidades. Para coleta de dados foram realizadas entrevistas com roteiro semiestruturado, utilizando o critério da saturação para delimitar a amostra. As entrevistas foram gravadas e transcritas na integra. Os dados foram organizados e analisados a partir da técnica de análise de conteúdo categorial temática. Os resultados da pesquisa evidenciaram que a visão das chefias em relação à terceirização dos trabalhadores administrativos revela que tal processo tem se apresentado como um contexto de gestão desafiador, onde as elas têm observado repercussões no que diz respeito à manutenção de processos de trabalho, considerando a busca pela qualidade e segurança, que é premissa da instituição. Assim, observou-se pelos relatos, que tais chefias têm utilizado algumas estratégias que exigem delas habilidades e conhecimentos que devem ser considerados, quando há necessidade de escolha de profissionais para exercer função de liderança nessas unidades. A partir dos resultados da pesquisa, foi identificado que existe a necessidade de acompanhamento sistemático pela instituição, desse contrato, além da sua adequação para contratações futuras, com inclusão de itens no edital de pregão, por exemplo, acompanhamento de índices de absenteísmo e turnover pela empresa terceirizada. O produto técnico que foi elaborado a partir deste trabalho, foi um relatório técnico científico que será entregue a instituição. Em tal relatório, consta diagnóstico inicial acerca dos principais desafios enfrentados pelas chefias das unidades assistenciais, decorrentes da terceirização da força de trabalho administrativa e as estratégias utilizadas por elas para garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes internos e externos nesse contexto, além de sugestão de continuidade de estudos para identificação e mensuração de impactos decorrentes desse processo, para que se avalie de fato os benefícios e a efetividade desse tipo de contratação para atuar numa instituição de saúde.