Um modelo de gestão da informação para o contexto da internacionalização universitária: estudo de caso na UFMG

• Autor(a) principal: Danielle do Carmo Pimenta Rioga
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/ECIP-AR4G9A
• topic: Modelagem do Fluxo Informacional; Arquitetura da Informação; Recuperação da Informação; Gestão da Informação; Internacionalização; Universidade; Recuperação da informação; Gestão do conhecimento; Ciência da informação; Arquitetura de informação

O objetivo central deste trabalho é desenvolver uma proposta de Modelagem do Fluxo Informacional da Universidade Federal de Minas Gerias, a partir da compreensão da estrutura, dos fluxos e dos resultados do processo de internacionalização do seu Setor de Acolhimento e do Programa Bem-Vindo. Como objetivos específicos, pretendeu-se: facilitar o processo de fluxo informacional (troca de documentos, dados e informações) entre o Setor de Acolhimento e o Programa Bem-Vindo e entre alunos internacionais e brasileiros, com a viabilização de um canal direto de comunicação entre as partes; propor melhorias para a equipe do Setor de Acolhimento e do Programa Bem-Vindo e da Diretoria de Relações Internacionais, a partir do avanço dos processos e fluxos informacionais; estimular a facilitação do processo de adaptação e integração dos estudantes internacionais dentro da comunidade universitária, por meio da aplicação de um software que implantará a modelagem do fluxo informacional, permitindo, dessa forma, uma visão totalizada dos procedimentos do intercâmbio aos estudantes internacionais. Trata-se de uma pesquisa aplicada com objetivo exploratório. Quanto à abordagem, foram obtidas descrições qualitativas do objeto de estudo. Os procedimentos utilizados para a coleta de dados foram a entrevista, a observação participante, a não participante e o questionário. A fundamentação teórica baseou-se na Gestão da Informação, Modelagem do Fluxo Informacional, Arquitetura da Informação, Business Process Management (BPM) e Business Process Modeling Notation (BPMN) e no conceito de aplicação da internacionalização no Ensino Superior. Esta pesquisa se justifica pela necessidade da Universidade Federal de Minas Gerais, na posição de receptora desses estudantes internacionais, de utilizar seus recursos internos, sendo fonte de pesquisa e ambiente de trabalho, a fim de aprimorar a gestão interna e externa do seu processo de internacionalização. A metodologia utilizada foi a Design Science Research (DSR). O resultado obtido ocorreu em duas etapas. Na Etapa 1, foram gerados dois fluxos, utilizando-se desenhos à mão livre e o software de ilustração CorelDraw: a Modelagem do Fluxo Informacional Visual 1 e a Modelagem do Fluxo Informacional Descritiva 2, que foram avaliadas pela equipe do setor, por meio de questionário online. Na Etapa 2, utilizando-se o software de Business Process Management Notation, foram gerados três fluxos: Estudante antes do intercâmbio - parte 1, Estudante no Brasil - parte 2, Estudante no final do intercâmbio - parte 3. Os três fluxos foram avaliados pelos estudantes internacionais e, a partir dos resultados, foi possível identificar as falhas mais comuns nas etapas do processo de intercâmbio dos estudantes, as atividades que precisam ser revisadas pela equipe do setor e o que será necessário modificar nas etapas do fluxo. O estudo diferenciou-se por investigar a utilização do BPM e do BPMN no contexto das universidades públicas brasileiras, aplicadas à temática da internacionalização. Pelas ferramentas de BPM e BPMN utilizadas, espera-se, em um segundo momento, facilitar a integração entre a equipe do setor e os colaboradores do Departamento de Tecnologia da Informação. A motivação maior desta pesquisa é a possibilidade de implantação do que foi desenvolvido com a equipe na UFMG e em outras universidades, especialmente brasileiras.