Análise da experiência do usuário (UX) no uso do sistema de rotulagem dos repositórios institucionais

• Autor(a) principal: Gabriela da Silva Santos Pinheiro
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/51942
• topic: Arquitetura da Informação; Sistema de rotulagem; Repositórios institucionais; Experiência do usuário; Ciência da informação; Arquitetura da informação; Sistemas de rotulagem; Experiência do usuário; Repositórios institucionais

Trata-se de um estudo de caráter exploratório e descritivo que aborda a temática da Arquitetura da informação, com foco mais específico no sistema de rotulagem, cujo objetivo principal é investigar a Experiência do usuário (UX) no uso dos metadados descritivos que compõem o sistema de rotulagem dos repositórios institucionais, em Instituições de Ensino Superior do Estado de Minas Gerais. A variação terminológica encontrada nos rótulos dos metadados dos repositórios institucionais deu início a questionamentos sobre o uso de linguagem natural e a padronização dos rótulos. Neste sentido, buscou-se na área de UX métodos de pesquisa para investigar se os metadados, representados por seus rótulos, transmitem os conceitos de forma satisfatória e com interação proporcional aos grupos de usuário para os quais foram desenvolvidos. Em sequência, realizaram-se pesquisas em três etapas: 1 - Pesquisa bibliográfica abordando os principais temas: arquitetura da Informação, repositórios institucionais e UX, compondo o tripé temático do estudo; 2 - Levantamento dos rótulos dos metadados na interface de dez repositórios institucionais objetos da pesquisa, associados aos elementos do padrão de metadados Dublin Core; 3 – Investigação empírica de análise da experiência do usuário, no sistema de rotulagem dos repositórios, com a combinação de duas técnicas: Questionário online (fase 1), e Estudo centrado no usuário (fase 2), visando mensurar dados e analisar informações dos participantes com perfil representativo de usuários dos repositórios. Com os resultados da etapa 2, foi possível confirmar a variação terminológica dos rótulos, assim como evidenciar que os elementos dos metadados também apresentavam variações entre os repositórios. Logo, as inconsistências terminológicas e estruturais detectadas na etapa 2 demonstraram que a seleção dos metadados nos repositórios institucionais é habitualmente norteada por decisões internas, cujas políticas somente orientam para o padrão de metadados adotado, sem a devida atenção para as diretrizes que consubstanciam a escolha dos metadados, e menos ainda que coloquem os usuários no centro desse processo. Em seguida, na etapa de Análise da UX, fase 1, com o questionário online, os resultados projetaram os níveis de relevância dos metadados, e constatou-se que a maioria é desproporcional aos interesses dos usuários, visto que os participantes da pesquisa apontaram que a maior parte dos metadados não apresentou a relevância esperada. Os mesmos resultados também permitiram apontar o conjunto de metadados que justificam a permanência na interface dos repositórios conforme a perspectiva das pessoas que fundamentam a sua existência. Na fase 2, com o estudo centrado do usuário, foi possível mensurar os rótulos que representaram o consenso entre os participantes, indo de encontro a um dos problemas da pesquisa, originada pela variação terminológica dos rótulos, tornando-se útil para eventuais retificações na interface dos repositórios. Além disso, os participantes contribuíram com a recomendação de novos rótulos para englobar relações semânticas alternativas aos rótulos já existentes, proporcionando mais uma possibilidade de organização da informação com foco no usuário.