O relacionamento franqueador franqueado e seus conflitos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Felipe Augusto Ferrarez Da Mata
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUBD-AF4ML2
Resumo: Esse estudo buscou apresentar a dinâmica do relacionamento franqueador-franqueado e quais são os conflitos mais recorrentes dessa relação de acordo com as redes de franquias entrevistadas IE Intercâmbio, Number One e Odontoclinic. Conjuntamente, foi analisado se esses conflitos encontrados justificam a adoção pelo modelo de franquias pelas empresas pesquisadas. Três abordagens teóricas (teoria da escassez de recursos, teoria da agência e teoria institucional) foram selecionadas para explicar essa relação, desde sua gênesis, a necessidade da empresa de decisão pelo processo de franquias em detrimento do crescimento orgânico, e também do relacionamento entre franqueador-franqueado no processo de assinatura de contrato, início de operação da franquia e do relacionamento do dia a dia. Também tentamos identificar quais os conflitos mais recorrentes em todas essas etapas e como se davam a resolução desses conflitos. Como metodologia, essa pesquisa foi de abordagem qualitativa, utilizando-se de um estudo de casos múltiplos. A coleta dos dados se deu por entrevistas semi-estruturadas e a análise dos dados foi realizada pela técnica de análise de conteúdo. Essa pesquisa foi importante para o estudo teórico sobre franquias, uma vez que foi analisado se as prerrogativas utilizadas para adoção dos modelos de franquias pelas redes, seriam suficientemente capazes de justificar os conflitos existentes na relação franqueador-franqueado.
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