Comportamento do consumidor em turismo em crises de saúde: um modelo usando a Teoria da Motivação de Proteção em hotéis-fazenda

• Autor(a) principal: Daniela Drumond Franklin de Miranda e Rezende
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/40648
• topic: Pandemia; Risco percebido; Intenção de visitar; Disposição para pagar mais; Teoria da motivação de proteção; Doenças – Epidemiologia; Turismo; Comportamento do consumidor

Os impactos de uma crise de saúde no setor de turismo podem ser severos, como têm ocorrido na atual pandemia de Covid-19. O comportamento dos turistas, em função do risco percebido, pode sofrer alteração e precisa ser compreendido, para que possam ser criadas ações estratégicas eficazes, para uma retomada mais rápida da economia do setor. Na atual crise de saúde, em função das restrições impostas para evitar a disseminação da doença, o turismo doméstico assume um protagonismo, em especial o turismo de natureza por estar associado à saúde e à redução de risco. Assim, esta pesquisa tem como objetivo investigar as relações existentes entre o risco percebido e seus antecedentes com a intenção de visitar e a disposição para pagar mais por hotéis fazenda, durante uma crise de saúde. Para atingir esse objetivo foi desenvolvida uma revisão da literatura relacionada a esses temas e uma pesquisa quantitativa. Na revisão da literatura, foram detalhados os tópicos hotéis fazenda, motivação de proteção, motivação de viagem, protocolos de prevenção, risco percebido, intenção de visitar e disposição para pagar mais. A pesquisa quantitativa foi conduzida por um survey, que obteve 441 respondentes válidos. Os dados foram analisados por meio da caracterização da amostra, análise descritiva, análise fatorial confirmatória, modelo estrutural, explicação e predição do modelo, matriz importância desempenho, relação não linear, análise multigrupos e heterogeneidade não observada. Pelos resultados, é possível afirmar que o Risco Percebido é formado pelas dimensões Risco Temporal, Risco Psicológico, Risco Financeiro, Risco Físico e Risco de Desempenho, em ordem de saliência, exercendo um efeito negativo na Intenção de Visitar; os Protocolos de Prevenção possuem relação linear e positiva com a Disposição para Pagar Mais; a Motivação de Proteção é formada pelas dimensões Gravidade Vulnerabilidade, Eficácia de Resposta e Autoeficácia, além de possuir uma relação positiva com o Risco Percebido; o Relaxamento, o Escapismo, a Aprendizagem e o Entusiasmo, nessa ordem de importância, são as dimensões que formam a Motivação de Viagem; essa tem efeito linear e positivo com a Intenção de Visitar e a Disposição de Pagar Mais, e efeito linear e negativo com o Risco Percebido. Com isso, foi constatado que nove hipóteses deste estudo foram suportadas. As relações entre o Risco Percebido e a Disposição para Pagar Mais e dos Protocolos de Prevenção com a Intenção de Visitar e com o Risco Percebido, não foram suportadas. Concluindo esta pesquisa, são apresentadas contribuições metodológicas, teóricas e gerenciais.