Comportamento informacional em processos decisórios estratégicos: dimensão simbólica do uso da informação por gestores

• Autor(a) principal: Eliane Pawlowski Oliveira Araujo
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUBD-AXVN94
• topic: Comportamentos e práticas informacionais; Tomada de decisão organizacional; Estruturas antropológicas do imaginário; Dimensão simbólico-afetiva; Processo decisório Estudo de Usuários; Comportamento informacional; Ciência da Informação

O ambiente organizacional sempre foi dinâmico e inicialmente essa dinamicidade estava relacionada à melhoria e sistematização dos processos produtivos. Nas últimas décadas, entretanto, o foco tem passado dessa perspectiva de produção para um cenário influenciado pelo desenvolvimento das tecnologias de comunicação e informação, responsáveis por consolidar a informação e o conhecimento como novos ativos organizacionais. Contudo, a explosão informacional, decorrente desse desenvolvimento tecnológico, tem se consolidado como um desafio para as organizações, principalmente nos processos decisórios, pois ter a informação relevante no momento certo passou de um simples clichê a um diferencial competitivo. Compreender, portanto, o processo de tomada de decisão de um gestor envolto nesse contexto pressupõe uma complexidade muito maior que os perfis de competências habituais conseguem expressar. Assim, esta tese, que faz parte de uma linha de pesquisas que visa estudar o binômio informação-imaginário, configurou-se em buscar compreender como as motivações inconscientes influenciam a dinâmica decisória organizacional, tendo como foco o uso de informação para subsidiar a tomada de decisão. Para tanto, foram utilizados métodos que abordam a dimensão simbólico-afetiva visando analisar os esforços de indivíduos para interpretarem a realidade enquanto envolvidos em atividades decisórias. Os estudos se basearam na hermenêutica simbólica presente nas Estruturas Antropológicas do Imaginário, de Gilbert Durand, que foram utilizadas para compreender os conteúdos subjacentes aos comportamentos visíveis. Buscou-se, assim, relacionar, no processo decisório, a forma de percepção da realidade, o enfrentamento da angústia advinda desse processo e a determinação de comportamentos de busca e uso da informação para subsidiar a tomada de decisão. A pesquisa, que consistiu em estudos de casos múltiplos com onze gestores de diferentes organizações, transcorreu no ano de 2017 e teve como instrumentos metodológicos uma entrevista semiestruturada, com a inserção de elementos simbólicos, e a aplicação do Teste Arquetípico de Nove Elementos. Foi possível verificar, pela utilização do imaginário como um objeto sobre o qual se aplica uma hermenêutica, os aspectos que permeiam os comportamentos visíveis por meio da identificação dos micro-universos míticos dos gestores e da manifestação criativa presente na narrativa desses sujeitos. Percebeu-se, pela via simbólica, como a informação pode perpassar esse processo e que o campo de estudos de usuários da informação pode se valer de perspectivas oriundas de outras ciências para compreender as motivações intrínsecas ao fenômeno informacional e infocomunicacional. Considera-se que a presente pesquisa possibilitou validar o uso de instrumentos alternativos e ratificar a percepção de que o uso de informações vinculadas ao processo decisório organizacional pode ser ampliada para além da perspectiva de modelos comportamentais ou conceitos estáticos. Acredita-se que esta perspectiva pode colaborar para ampliar as fronteiras disciplinares da Ciência da Informação, incorporando novos conceitos ao campo