Adaptação de ferramentas de estratégia: modificando o balanced scorecard na defensoria pública de Minas Gerais

• Autor(a) principal: Jonathan Simões Freitas
• Data de Publicação: 2019
• Outros Autores: Marconi Martins de Laia, Izabelle Maria Santos Cária
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: https://doi.org/10.21714/2177-2576EnANPAD2019; http://hdl.handle.net/1843/58180
• topic: Ferramentas de estratégia; Adaptação; Setor público; Balanced scorecard; BSC; Administração pública

Ferramentas de estratégia são amplamente ensinadas nas escolas de negócio e usadas nas empresas. Contudo, raramente esse uso adere estritamente aos métodos de aplicação prescritos. A depender de condicionantes particulares da organização e de seu ambiente, diversos aspectos dessas práticas institucionalizadas são adaptados na práxis concreta. Em especial, essa adaptação deve ser mais significativa em se tratando do setor público, pois, em geral, este não é o contexto visado nas teorias subjacentes ao desenvolvimento dessas ferramentas. No entanto, pouco se sabe sobre o quê precisamente é adaptado nesse contexto específico e como isso é feito, especialmente quando se requer ampla participação e inclusão no processo. Nesse sentido, o objetivo desta pesquisa foi analisar os fatores, processos e condicionantes da adaptação de uma ferramenta de estratégia - o Balanced Scorecard (BSC) - envolvidos no seu uso em uma intervenção em um órgão público de destaque - a Defensoria Pública de Minas Gerais (DPMG). Como resultado, apresentam-se as adaptações realizadas e suas justificativas contextuais, discutindo-se as contribuições para o desenvolvimento do debate acadêmico especializado na adaptação de ferramentas de estratégia. Em particular, adaptações na forma e na dinâmica do BSC são destacadas e contrastadas com aplicações dessa ferramenta previamente relatadas na literatura.