Singularidades do trabalho gerencial em um hospital acreditado

• Autor(a) principal: Andreia Guerra de Oliveira
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/GCPA-8UMGTG
• topic: Gerência; Qualidade da Assistência na Saúde; Acreditação; Hospital; Gestão de Qualidade; Humanos; Gerência; Enfermagem; Pesquisa Qualitativa; Hospitais Privados/organização & administração; Questionários; Qualidade da Assistência à Saúde/organização & administração

A sobrevivência dos hospitais, de natureza pública ou privada, tem sido um grande desafio. Percebe-se que os gerentes da saúde têm envidado esforços na busca de melhorias de qualidade e nos processo gerenciais, sendo a acreditação hospitalar- AH um processo para a prestação de assistência torne-se mais adequada com aprimoramentos contínuos. A acreditação consiste em uma importante ferramenta para organizar o processo de trabalho com eficiência e eficácia, levando os hospitais a passarem por diversas mudanças, dentre as quais o desenvolvimento de melhorias contínuas da qualidade do atendimento aos pacientes e avanços no desempenho organizacional, oferecendo confiança à comunidade no serviço. Este estudo objetivou compreender o trabalho do gerente intermediário em um hospital de grande porte Acreditado com Excelência pela metodologia da ONA. Trata-se de estudo de caso qualitativo realizado em um hospital privado de grande porte em Belo Horizonte. Os dados foram coletados por meio de entrevista, com roteiro semi-estruturado, com 12 gerentes de diferentes categorias profissionais. A amostra foi definida pelo critério de saturação dos dados. Os aspectos éticos foram respeitados com aprovação de Comitê de Ética em Pesquisa da UFMG, do Hospital e assinatura do TCLE. A partir da análise de dados utilizou-se a análise de conteúdo. Com a análise de dados elaborou-se o perfil gerencial e foram construídas quatro categorias temáticas, as quais sejam: participação do gerente enfermeiro no processo da acreditação hospitalar; as duas faces da acreditação hospitalar; os instrumentos da qualidade na AH e os novos desafios da função gerencial; e gestão de pessoas: estratégias dos gerentes no alcance da acreditação com excelência. Os resultados evidenciaram que com a inserção da organização no processo de acreditação hospitalar ocorreram mudanças na organização e conseqüentemente nas atividades diárias do gerente. Os gerentes se sentiram desafiados e perceberam que a gestão se tornou mais complexa, o que lnes exigiu mais conhecimento e habilidades. Na perspectiva dos gerentes, a acreditação possui aspectos positivos que se destacam, e aspectos negativos que repercutem no trabalho gerencial. Houve uma mudança de ações, formatando uma função gerencial antes e após a implantação da acreditação hospitalar com Excelência. Para o alcance da acreditação com Excelência foi fundamental a capacitação e desenvolvimento das pessoas, as estratégias utilizadas pelos gerentes para o envolvimento de toda a equipe no processo e ainda, apoio da alta direção em todas as fases da acreditação e em todos os setores do hospital. Para os gerentes a acreditação hospitalar se mostrou extremamente relevante. No entanto, existem muitos desafios. Acredita-se que o maior desafio é mudar o modelo assistencial vigente, voltado para as reais necessidades do paciente e ainda, de maneira geral, é inserir o hospital acreditado no sistema de saúde, não permitindo seu funcionamento como uma ilha em meio a outras instituições. O comprometimento com a acreditação deve atingir um maior número de instituições e com isso aumentar a probabilidade de oferecer qualidade assistencial a toda população. Acredita-se que após esse processo será possível contribuir ainda mais com uma assistência de melhor qualidade.