Estratégias para manutenção do nível de certificação em um hospital Acreditado com Excelência

• Autor(a) principal: Elana Maria Ramos Freire
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/ANDO-ALHKJW
• topic: Gestão da Qualidade; Acreditação Hospitalar; Enfermagem; Gestão da Qualidade; Estratégias; Enfermagem; Acreditação Hospitalar; Questionários

Em um contexto de promoção de melhorias contínuas e segurança dos serviços hospitalares, a Acreditação pela metodologia ONA, tem se destacado dentre os métodos para avaliação da qualidade de organizações de saúde. Apesar da existência de padrões e requisitos para o alcance da Acreditação, cabe a cada instituição elaborar estratégias para atender e manter estes requisitos. Assim, objetivou-se neste estudo, analisar as estratégias gerenciais para promoção de melhorias no cotidiano dos serviços de um hospital e para manutenção da certificação de Acreditado com Excelência. Trata-se de um estudo de caso de abordagem qualitativa realizado em um hospital privado de grande porte, Acreditado com Excelência, localizado na cidade de Belo Horizonte- MG. Participaram da pesquisa, 22 profissionais que atuam na gerência, coordenação e assistência hospitalar, além de profissionais diretamente envolvidos no processo de Acreditação. Os dados foram coletados por meio de entrevistas utilizando-se roteiro semiestruturado, análise de documentos organizacionais e observação. A análise das entrevistas se deu por meio da técnica de Análise de Conteúdo Temática, utilizando-se como referencial teórico a abordagem de estratégia como prática. Os resultados foram organizados em quatro categorias: O processo de Acreditação no hospital: mudanças e desafios; Estratégias para manutenção da certificação com excelência; Monitoramento e controle das ações para qualidade; e A estratégia na visão dos profissionais e sua importância para manutenção da Acreditação. A primeira categoria aborda a evolução do processo de Acreditação no hospital, que promoveu melhoriasassistenciais, na comunicação, estrutura física, capacitação e envolvimento dos trabalhadores, segurança do paciente e do profissional, dentre outras. Como principais desafios, destaca-se:resistência profissional, obtenção de recursos, rotatividade da enfermagem e mudança de cultura. Na segunda categoria, as estratégias para manutenção da Acreditação identificadasforam: o trabalho cotidiano com os padrões de qualidade, melhorias na comunicação, capacitação de pessoal, auditorias internas e o papel estratégico da Assessoria da Qualidade. Dentre as principais ações para monitoramento das estratégias, destacam-se: o uso deindicadores, avaliações semestrais para a alta direção, satisfação do cliente, monitoramento in loco, auditorias internas e externas. A última categoria abordou à concepção de estratégia pelos profissionais, que esteve atrelada ao planejamento para alcance de resultados e paraimplantação de melhorias, jogo de cintura e implantação prática de ideias. Há interdependência e complementariedade entre as ações e estratégias para qualidade hospitalar. Evidencia-se a importância da comunicação para envolvimento e participação dos funcionários no processo de Acreditação, com disseminação de informações até o níveloperacional. Os treinamentos constantes e as auditorias internas contribuíram para desenvolvimento de pessoal e melhoria dos processos, refletindo no trabalho cotidiano com qualidade e na manutenção da certificação.