Jorge Amado, cacau... e o que mais ilhéus tem?: um estudo das dimensões da imagem do destino turístico

• Autor(a) principal: Lílian Dominguez Santana
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUBD-A9WEYR
• topic: Imagem cognitiva; Imagem única; Imagem global; Intenções comportamentais; Formação da imagem de destino; Imagem afetiva; Administração de empresas

Este estudo analisa a formação da imagem de destino turístico e sua influência sobre intenções comportamentais para retorno e recomendação, a partir da proposição e validação de um modelo teórico que examinou as relações entre quatro dimensões da imagem de destino (cognitiva, afetiva, única e global), a influência da familiaridade (informativa e experiencial), das características sociodemográficas e das motivações turísticas sobre estas dimensões e, a influência da imagem global sobre as intenções comportamentais. O teste empírico do modelo foi realizado tendo por unidade de referência o destino Ilhéus/BA. Inicialmente, foi realizada pesquisa qualitativa para o levantamento de atributos únicos do destino, visando compor a escala de imagem única e, posteriormente, foi realizada pesquisa quantitativa, a partir de survey online e presencial, obtendo-se um total de 396 questionários válidos para visitantes e 70 questionários válidos para moradores. A pesquisa com moradores foi realizada para obter-se referência comparativa na análise descritiva dos dados em relação à imagem do destino Ilhéus, uma vez que, a imagem de moradores é considerada mais precisa; porém, para a validação do modelo considerou-se apenas os visitantes. A análise dos dados qualitativos deu-se a partir do método de análise de conteúdo. A análise dos dados quantitativos foi feita a partir da análise fatorial exploratória, para a redução dos fatores, e da modelagem de equações estruturais, para a validação do modelo hipotético proposto. Os principais resultados referem-se às relações entre as dimensões da imagem de destino, com a imagem global sendo principalmente influenciada pela imagem afetiva (sentimentos), e a imagem única sendo substancialmente influenciada pela imagem cognitiva (conhecimento). A relação direta entre as percepções de singularidade (imagem única) sobre a imagem global não foi significativa, porém foi verificada a mediação da imagem afetiva nessa relação. A familiaridade informativa e as motivações influenciam principalmente, e positivamente, a imagem cognitiva; já, a familiaridade experiencial exerce influência negativa sobre a imagem cognitiva e positiva sobre a imagem única, indicando que quanto maior o grau de contato com o destino, maior a percepção de singularidade, porém, mais críticas são as avaliações. Dentre as características sociodemográficas, escolaridade e renda/classe social são as mais significativas e afetam negativamente a imagem cognitiva. Por fim, a influência da imagem global sobre as intenções comportamentais também foi confirmada.