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Marta Araujo Tavares FerreiraWilimar Junio Ruas2019-08-14T21:01:37Z2019-08-14T21:01:37Z2013-03-27http://hdl.handle.net/1843/BUOS-98BUV8O presente estudo foi desenvolvido na Companhia de Saneamento de Minas Gerais COPASA com o objetivo de analisar o uso do benchmarking e sua aplicação como vetor de inovação na Diretoria de Operação Metropolitana DMT. Foram apresentadas informaçõessobre o setor de saneamento básico no Brasil e como o desenvolvimento de uma gestão focada na melhoria dos processos pode contribuir para o crescimento desse setor. Tendo o benchmarking como principal objeto de estudo, foram examinados por meio de pesquisa bibliográfica os conceitos e definições da ferramenta, objetivando identificar como ela pode contribuir para o fomento da cultura de inovação. Com base na bibliografia estudada, foi realizada uma pesquisa de campo que visou identificar como o benchmarking é utilizado pelos gestores da DMT, para então traçar um diagnóstico da condução do processo e o seu alinhamento com o sistema de gestão da DMT. A pesquisa permitiu ainda avaliar a participação da Diretoria em ações de benchmarking e sua percepção em relação ao uso dessa ferramenta como instrumento de melhoria dos processos organizacionais. Como conclusão, tendo como base os resultados obtidos, foram elaboradas sugestões para se definir uma melhor condução do processo de benchmarking no âmbito da DMT e suacontribuição para o desenvolvimento do setor de saneamento no Brasil.Universidade Federal de Minas GeraisUFMGBenchmarking (Administração) Saneamento Gestão da inovaçãoBenchmarkingSaneamentoBenchmarking e inovação: a utilização do benchmarking como instrumento de estímulo à inovação na diretoria de operação metropolitana da COPASAinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFMGinstname:Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)instacron:UFMGORIGINALmonografia_gei_2012___wilimar_ruas___benchmarking_e_inova__o.pdfapplication/pdf834683https://repositorio.ufmg.br/bitstream/1843/BUOS-98BUV8/1/monografia_gei_2012___wilimar_ruas___benchmarking_e_inova__o.pdf9d431ac38302a38a9869f6e6fad62d4eMD51TEXTmonografia_gei_2012___wilimar_ruas___benchmarking_e_inova__o.pdf.txtmonografia_gei_2012___wilimar_ruas___benchmarking_e_inova__o.pdf.txtExtracted texttext/plain108818https://repositorio.ufmg.br/bitstream/1843/BUOS-98BUV8/2/monografia_gei_2012___wilimar_ruas___benchmarking_e_inova__o.pdf.txt76e7b1f16e4596f3e67c920c7209c9caMD521843/BUOS-98BUV82019-11-14 15:36:12.935oai:repositorio.ufmg.br:1843/BUOS-98BUV8Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.ufmg.br/oaiopendoar:2019-11-14T18:36:12Repositório Institucional da UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)false
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