O elo perdido da cadeia de suprimento: um estudo sobre o engajamento do consumidor em práticas de sustentabilidade

• Autor(a) principal: Rodrigues, Ana Paula Silva
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFOR
• Texto Completo: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/124224
• topic: Sustentabilidade; Consumo - Aspectos sociais

Enfrentando desafios no mercado organizacional, as empresas precisam cada vez mais, considerar práticas voltadas para a Sustentabilidade em toda a Cadeia de Suprimento (SCS), o que envolve o engajamento do consumidor neste processo. Evidencia-se assim um ¿elo perdido¿ nos estudos da Cadeia de Suprimento, no qual o consumidor pode se aproximar da produção. Desta forma, por meio da junção de teorias de SCS e Engajamento do Consumidor (EC), utilizando-se do framework de Campos (2015) como suporte, esta pesquisa tem como objetivo: analisar o Engajamento do Consumidor em Práticas de Sustentabilidade na Cadeia de Suprimento de uma empresa de cosméticos (Natura S/A). A partir de uma metodologia qualitativa básica e natureza exploratória, os dados foram coletados por meio de levantamento documental e entrevistas semiestruturadas realizadas com consultores (as) e consumidores da Natura S/A. Como técnica de análise, foi feita análise de conteúdo. Os principais resultados obtidos apontam para um processo multidimensional de engajamento do consumidor (cognitivo, emocional, comportamental). Os resultados ainda evidenciaram: a) um conjunto de práticas de sustentabilidade que estimulam o envolvimento do consumidor; b) um papel importante do consultor de vendas para a integração dessas práticas da empresa ao consumidor final e, c) os consumidores entendem a Natura como empresa que pratica a Sustentabilidade, são envolvidos emocionalmente para aderir a essas práticas e se comportam como parte da empresa; Todo esse engajamento e percepção só é potencializado pela Prática de Sustentabilidade em toda a CS. Procurou-se com esta pesquisa contribuir teoricamente com o preenchimento de uma lacuna acadêmica e mercadologicamente com um modelo para engajar o consumidor em Práticas de Sustentabilidade. Palavras-chave: Práticas de sustentabilidade. Cadeia de suprimento. Engajamento do consumidor.