A certificação ISO 9001:2008 no setor da construção civil no estado do Ceará: uma análise das não-conformidades encontradas nas auditorias de certificação fase 1

• Autor(a) principal: Fontenele, Lucas Saraiva
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFOR
• Texto Completo: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/106776
• topic: Administração da qualidade; Construção civil - Controle de qualidade

O setor da Construção Civil desempenha importante papel na economia e no desenvolvimento do Brasil. Atualmente, inúmeras obras de infraestrutura, obras industriais e obras de edificações estão em andamento, incluindo-se neste cenário o Estado do Ceará. Canteiros de obras são vistos tanto na Capital quanto no Interior. A existência de inúmeras obras, aliada à exigência cada vez maior de produtos de qualidade por parte dos clientes, consumidores e usuários, torna necessária a busca por Programas que promovam a qualidade das obras desde o início até o final da construção. A Certificação na Norma ISO 9001:2008 é uma das ferramentas mais utilizadas atualmente em empresas que possuem um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz. O setor da Construção Civil no Estado do Ceará também tem buscado essa Certificação como uma ferramenta que promova a qualidade no seus produtos e serviços e, acima de tudo, aumente a satisfação dos seus clientes. Com o objetivo de compreender as dificuldades que as empresas do setor da Construção Civil têm quando buscam uma Certificação na ISO 9001:2008, esta dissertação compara as não-conformidades encontradas nas Auditorias de Certificação com o referencial teórico existente. O estudo comparativo utilizou, como instrumento de pesquisa, os Relatórios de Certificação da Fase 1 que as Construtoras recebem do Organismo Certificador durante o seu processo de Certificação, tomando como base as não-conformidades registradas nos relatórios, assim como o referencial teórico disponível. O resultado da comparação apresentou dados em harmonia com o referencial teórico existente e também em desacordo com o mesmo. Vale destacar que as construtoras apresentaram muitas não-conformidades principalmente no requisito da Norma ¿Realização do Produto¿, o qual praticamente não é citado no referencial teórico disponível como sendo impactante no processo de Certificação. O presente trabalho também constatou que o tamanho da construtora influencia proporcionalmente na quantidade de não-conformidades, especificamente no requisito ¿Realização do Produto¿. As informações e dados obtidos retratam a realidade das construtoras durante o processo de certificação e evidenciam as dificuldades encontradas para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, com base na Norma ISO 9001.Palavras-chave: ISO 9001:2008. Construção Civil. Ceará.