Serviço de referência em bibliotecas universitárias: em busca da eficiência pela gestão da informação e do conhecimento

• Autor(a) principal: PINHEIRO, Williams Jorge Correa
• Data de Publicação: 2016
• Outros Autores: SANTOS, Caio Tobit Carvalho dos, SANTOS, Carla Marques do, LIMA, Claudia Cristina Carmo, SAMPAIO, Cristiane Aniceto, SANTOS, Daniela Araújo, PANTOJA, Derivan Alves, DIREITO, Eduardo R., SOUSA, Eliane Costa de, MAIA, Élida Lopes Maia, NASCIMENTO, Maria de N. S. do, COSTA, Nubia Nazaré da, SANTOS, Paula Stephanie Sodré dos, SILVA, Samantha L. B. da, ASSUNÇÃO, Suelene Santana, SILVA, Vanessa Lopes da, OLIVEIRA, Waldinea costa de
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFPA
• Texto Completo: http://repositorio.ufpa.br/jspui/handle/2011/7577
• topic: Serviço de Referência; Biblioteca universitária; Gestão da informação; Gestão do conhecimento; Gestão de Unidades de Informação

Apresentam-se os resultados de em estudo feito no decorrer da realização da disciplina Prática de Gestão de Unidades de Informação, da Faculdade de Biblioteconomia/ICSA-UFPA, sob a coordenação do professor Williams Jorge C. Pinheiro. Nessa fase, desenvolveu-se estudo sobre a eficiência do atendimento em bibliotecas universitárias do Campus Universitário do Guamá-UFPA, em Belém-PA. O projeto tem como principal objetivo implantar uma série de ações que busquem contribuir para melhor utilização dos espaços em bibliotecas universitárias, com a prioridade de propor a expansão do número de serviços de informação na área de atendimento ao usuário, tornando seus resultados mais eficazes, do ponto de vista da gestão da informação e do conhecimento. Adotou-se como metodologia desenvolver o projeto por meio de planos anuais, conforme o andamento dos períodos letivos na UFPA. Com base nos planos que serão definidos, foi oportuno integrar as ações com as áreas do ensino, da pesquisa e da extensão. Recorreu-se à técnica do brainstorming para definir ações implantadas; foram realizadas reuniões com os bibliotecários atuantes em Bibliotecas universitárias; foram aplicados questionários de pesquisa junto aos usuários; avaliou-se o nível de satisfação sobre o setor de atendimento ao usuário; buscou-se conhecer o grau de interesse por novos serviços oferecidos por bibliotecas; realizou-se pesquisa bibliográfica sobre recursos utilizados para eficiência nos aspectos da Lei da Acessibilidade e, finalmente, em uma reunião, foram apresentados os resultados para alguns bibliotecários do campus. O estudo teve como público alvo estudantes de diversos cursos da UFPA, com amostragem de 400 alunos participantes, o que representa 10% de usuários/dia que frequentam as bibliotecas do Campus do Guamá. Dessa forma, atingiuse 362 alunos (88%) de graduação e 38 alunos (12%) de pós-graduação, investigando-se o nível de satisfação dos usuários, especialmente, sobre o serviço de referênciaatendimento que as bibliotecas oferecem.