Estudo de usuário de arquivo: contribuições para construção de produtos e serviços arquivísticos

• Autor(a) principal: Silva, Aurekelly Rodrigues da.
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFPB
• Texto Completo: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/26269
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::ARQUIVOLOGIA; Estudos de Usuários.; Produtos Arquivísticos.; Serviços Arquivísticos.; Arquivo Geral da Paraíba Previdência (PBPREV).; Arquivologia.

A pesquisa objetiva analisar como o estudo de usuários pode contribuir na construção de produtos e serviços arquivísticos. Aborda aspectos conceituais sobre produtos e serviços arquivísticos, assim como discorre sobre estudo de usuários como aliado na construção dos mesmos. Compreende um estudo de caso de cunho exploratório e descritivo realizado no Arquivo Geral da Paraíba Previdência-PBPREV. Caracteriza- se como pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo, de cunho quanti-qualitativo e de natureza aplicada. Como instrumento para a coleta de dados utilizou-se a entrevista estruturada e questionário que foram aplicados ao gestor do Arquivo Geral e a uma amostra de 10% dos servidores da PBPREV, considerados usuários internos. A pesquisa permitiu através da coleta de dados e análise de conteúdo delinear o perfil dos usuários, as necessidades de informação e a satisfação dos mesmos quanto aos produtos e serviços arquivísticos. Constatamos que os usuários internos do Arquivo Geral da PBPREV não possuem definições claras sobre produtos e serviços arquivísticos e dessa forma não souberam identificar e sugerir exemplos de tais. Consideramos após este estudo a importância da conscientização dos gestores de arquivos quanto a realização de estudo de usuários como fonte de informação fundamental para criação de produtos e serviços arquivísticos.