Transformação digital : um estudo empírico na prestação dos serviços contábeis durante a pandemia na região do vale do Mamanguape – PB

• Autor(a) principal: Silva, Karla Jociane Lima da
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFPB
• Texto Completo: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/27804
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS; Transformação digital; Qualidade; Serviços contábeis; Covid-19

Este estudo teve como objetivo analisar o papel da transformação digital na qualidade da prestação dos serviços contábeis nos escritórios de contabilidade situados em cidades da Região do Vale do Mamanguape, na Paraíba. Diante disso, realizou-se a pesquisa de maneira descritiva e empírica com abordagem quali-quantitativa. Para cumprir o propósito da análise estruturouse um questionário para aplicação via link a quatro gestores de empresas contábeis e assim os mesmos fornecerem aos clientes, após isso os dados envolvidos foram analisados, constatandose que a transformação digital otimizou os serviços executados pelos demais escritórios, assim como no relacionamento entre empresa contábil e clientes tem se permitido cada vez mais a utilização de recursos tecnológicos em suas rotinas, visto que, esse tipo de inserção proporciona uma maior interação e autonomia entre as partes. Além disso, a contribuição da transformação digital durante o momento pandêmico foi significativa na percepção dos usuários, e embora alguns vejam desafios na integralização desses mecanismos, a maioria enseja a incorporação de ferramentas de automatização para elevar a qualidade dos trabalhos desempenhados nos escritórios. Nesse sentido, os resultados da pesquisa potencializam a introdução da transformação digital nas organizações contábeis como componente auxiliador das atividades corporativas, visto que sua adição vai além da digitalização dos processos laborais, assim como a qualidade do serviço se torna expressiva quando o contador busca atender às expectativas dos demais usuários, contudo, em razão de perspectivas futuras, o cenário evidencia os serviços prestados muito mais automatizados, sendo necessário o desenvolvimento e a colaboração dos profissionais com estratégias inovadoras para capitalização e fidelização do seu público-alvo.