O Secretário Executivo como agente facilitador no atendimento ao público: um estudo na universidade federal da Paraíba – campus IV

• Autor(a) principal: Silva, Aline Cristina da
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFPB
• Texto Completo: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/28420
• topic: CNPQ::OUTROS::SECRETARIADO EXECUTIVO; Atendimento; Comunicação; Executivo; Qualidade; Secretariado

Este artigo analisa a importância da comunicação para um atendimento de qualidade, prestado pelo Secretário Executivo, evidenciando que a comunicação eficiente, junto ao bom atendimento constitui-se na satisfação do público, além de contribuir para o crescimento do profissional de secretariado. Analisando e compreendendo como o bom atendimento junto com a comunicação é uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento eficaz da instituição. Foram realizados questionamentos aos colaboradores da instituição UFPB-Campus IV - Rio Tinto-PB, para a produção da análise do conteúdo. Os resultados dessa pesquisa apontam que um atendimento eficiente influencia direta e indiretamente nas habilidades do secretário, cumprindo de forma eficaz o objetivo de oferecer conclusões acerca da análise dos efeitos das habilidades do profissional de secretariado como agente facilitador no atendimento ao público. Sendo assim, é possível definir a harmonização de ambos na pesquisa, considerando que uma grande parte dos respondentes apresenta uma visão ampla sobre determinadas situações, bem como a qualidade do atendimento prestado pelo secretário, tendo total comprometimento com o público.