Fatores de resistência à mudança na implantação de sistemas ERP : um estudo de caso no IFSC

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: BELINKI, Alex André
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPE
Texto Completo: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/34558
Resumo: Sistemas de informações ERP estão no centro da evolução das organizações nos últimos anos pois geram informações precisas em tempo real, apoiam a tomada de decisões rápidas e acertadas, garantem maior produtividade e competitividade, e proporcionam uma maior integração entre os setores da organização. Os Sistemas ERP - Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recurso Empresariais) possuem inúmeros benefícios para organizações de diversos setores. A adoção de um sistema ERP é um processo longo e complexo que envolve grande investimento financeiro. Um dos principais obstáculos enfrentados durante sua implantação é a resistência à mudança por parte dos usuários. Diante deste cenário, esta pesquisa tem como objetivo buscar, neste estudo de caso, os fatores que geradores e os fatores inibidores de resistência à mudança dos usuários durante a implantação do ERP SIGAA no Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC). O estudo de caso tem como objetivos entender de forma aprofundada o processo de implantação do ERP SIGAA e identificar os principais fatores geradores e inibidores de resistência à mudança. Visando atingir os objetivos propostos, foram realizadas entrevistas com a equipe de implantação e usuários do novo sistema ERP, destacasse que a organização não tinha um ERP instalado somente softwares legados. A partir da análise das entrevistas, foi possível compreender melhor o processo de implantação assim como os fatores de resistência à mudança na implantação do sistema. Para contribuir com futuras implantações de sistemas ERP, esta dissertação apresenta um processo de apoio a implantação de sistemas ERP com um conjunto de ações para gerenciar e mitigar a resistência à mudança a fim de envolver os usuários no processo de implantação de maneira mais efetiva visando consequentemente aumentar o índice de sucesso de futuras implantações de sistemas ERP.
id UFPE_443bf8ef580799e3d3e13024174c21ba
oai_identifier_str oai:repositorio.ufpe.br:123456789/34558
network_acronym_str UFPE
network_name_str Repositório Institucional da UFPE
repository_id_str 2221
spelling BELINKI, Alex Andréhttp://lattes.cnpq.br/5311085621145819http://lattes.cnpq.br/7752481318432762ALVES, Carina Frota2019-10-14T17:09:56Z2019-10-14T17:09:56Z2017-07-13https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/34558Sistemas de informações ERP estão no centro da evolução das organizações nos últimos anos pois geram informações precisas em tempo real, apoiam a tomada de decisões rápidas e acertadas, garantem maior produtividade e competitividade, e proporcionam uma maior integração entre os setores da organização. Os Sistemas ERP - Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recurso Empresariais) possuem inúmeros benefícios para organizações de diversos setores. A adoção de um sistema ERP é um processo longo e complexo que envolve grande investimento financeiro. Um dos principais obstáculos enfrentados durante sua implantação é a resistência à mudança por parte dos usuários. Diante deste cenário, esta pesquisa tem como objetivo buscar, neste estudo de caso, os fatores que geradores e os fatores inibidores de resistência à mudança dos usuários durante a implantação do ERP SIGAA no Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC). O estudo de caso tem como objetivos entender de forma aprofundada o processo de implantação do ERP SIGAA e identificar os principais fatores geradores e inibidores de resistência à mudança. Visando atingir os objetivos propostos, foram realizadas entrevistas com a equipe de implantação e usuários do novo sistema ERP, destacasse que a organização não tinha um ERP instalado somente softwares legados. A partir da análise das entrevistas, foi possível compreender melhor o processo de implantação assim como os fatores de resistência à mudança na implantação do sistema. Para contribuir com futuras implantações de sistemas ERP, esta dissertação apresenta um processo de apoio a implantação de sistemas ERP com um conjunto de ações para gerenciar e mitigar a resistência à mudança a fim de envolver os usuários no processo de implantação de maneira mais efetiva visando consequentemente aumentar o índice de sucesso de futuras implantações de sistemas ERP.ERP information systems have been at the center of the evolution of organizations in recent years, because they generate accurate information in real time, support quick and accurate decision-making, ensure greater productivity and competitiveness, and provide greater integration across the sector organization. ERP systems - Enterprise Resource Planning - have innumerable benefits for organizations in many sectors. The adoption of an ERP system is a long and complex process involving large financial. One of the main obstacles faced during its implementation is resistance to change by users. In this scenario, this research aims to find, in this case study, the factors that generators and inhibit factors of resistance to user change during the implantation of the SIGAA ERP at the Federal Institute of Santa Catarina (IFSC). The case study aims to understand in depth form the process of implementation of the SIGAA ERP and to identify the main factors that generate and inhibit resistance to change. Aiming at reaching the proposed objectives, interviews were carried out with the implantation team and users of the new ERP system, noting that the organization did not have an ERP installed only legacy software. From the analysis of the interviews, it was possible to understand better the implantation process as well as the factors of resistance to change in the implantation of the system. In order to contribute to future ERP system implantation, this dissertation presents a process to support the implementation of ERP systems with a set of actions to manage and mitigate the resistance to change in order to involve users in the implementation process in a more effective way, increase the success rate of future ERP system implantation.porUniversidade Federal de PernambucoPrograma de Pos Graduacao em Ciencia da ComputacaoUFPEBrasilAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessEngenharia de SoftwareSistemas ERP- Enterprise Resource PlanningResistência à mudançaFatores de resistência à mudança na implantação de sistemas ERP : um estudo de caso no IFSCinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesismestradoreponame:Repositório Institucional da UFPEinstname:Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)instacron:UFPETHUMBNAILDISSERTAÇÃO Alex André Belinki.pdf.jpgDISSERTAÇÃO Alex André Belinki.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1280https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/34558/5/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Alex%20Andr%c3%a9%20Belinki.pdf.jpg9f8c5c9ef8b2299569e0e0a8f9686997MD55ORIGINALDISSERTAÇÃO Alex André Belinki.pdfDISSERTAÇÃO Alex André Belinki.pdfapplication/pdf1986261https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/34558/1/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Alex%20Andr%c3%a9%20Belinki.pdf43d1d34d1c24899ce20326f5d8a7a333MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/34558/2/license_rdfe39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82310https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/34558/3/license.txtbd573a5ca8288eb7272482765f819534MD53TEXTDISSERTAÇÃO Alex André Belinki.pdf.txtDISSERTAÇÃO Alex André Belinki.pdf.txtExtracted texttext/plain181294https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/34558/4/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Alex%20Andr%c3%a9%20Belinki.pdf.txt92b3baa79feb1999a8229487d53832dbMD54123456789/345582019-10-25 23:37:49.267oai:repositorio.ufpe.br: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ório InstitucionalPUBhttps://repositorio.ufpe.br/oai/requestattena@ufpe.bropendoar:22212019-10-26T02:37:49Repositório Institucional da UFPE - Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Fatores de resistência à mudança na implantação de sistemas ERP : um estudo de caso no IFSC
title Fatores de resistência à mudança na implantação de sistemas ERP : um estudo de caso no IFSC
spellingShingle Fatores de resistência à mudança na implantação de sistemas ERP : um estudo de caso no IFSC
BELINKI, Alex André
Engenharia de Software
Sistemas ERP- Enterprise Resource Planning
Resistência à mudança
title_short Fatores de resistência à mudança na implantação de sistemas ERP : um estudo de caso no IFSC
title_full Fatores de resistência à mudança na implantação de sistemas ERP : um estudo de caso no IFSC
title_fullStr Fatores de resistência à mudança na implantação de sistemas ERP : um estudo de caso no IFSC
title_full_unstemmed Fatores de resistência à mudança na implantação de sistemas ERP : um estudo de caso no IFSC
title_sort Fatores de resistência à mudança na implantação de sistemas ERP : um estudo de caso no IFSC
author BELINKI, Alex André
author_facet BELINKI, Alex André
author_role author
dc.contributor.authorLattes.pt_BR.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/5311085621145819
dc.contributor.advisorLattes.pt_BR.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/7752481318432762
dc.contributor.author.fl_str_mv BELINKI, Alex André
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv ALVES, Carina Frota
contributor_str_mv ALVES, Carina Frota
dc.subject.por.fl_str_mv Engenharia de Software
Sistemas ERP- Enterprise Resource Planning
Resistência à mudança
topic Engenharia de Software
Sistemas ERP- Enterprise Resource Planning
Resistência à mudança
description Sistemas de informações ERP estão no centro da evolução das organizações nos últimos anos pois geram informações precisas em tempo real, apoiam a tomada de decisões rápidas e acertadas, garantem maior produtividade e competitividade, e proporcionam uma maior integração entre os setores da organização. Os Sistemas ERP - Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recurso Empresariais) possuem inúmeros benefícios para organizações de diversos setores. A adoção de um sistema ERP é um processo longo e complexo que envolve grande investimento financeiro. Um dos principais obstáculos enfrentados durante sua implantação é a resistência à mudança por parte dos usuários. Diante deste cenário, esta pesquisa tem como objetivo buscar, neste estudo de caso, os fatores que geradores e os fatores inibidores de resistência à mudança dos usuários durante a implantação do ERP SIGAA no Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC). O estudo de caso tem como objetivos entender de forma aprofundada o processo de implantação do ERP SIGAA e identificar os principais fatores geradores e inibidores de resistência à mudança. Visando atingir os objetivos propostos, foram realizadas entrevistas com a equipe de implantação e usuários do novo sistema ERP, destacasse que a organização não tinha um ERP instalado somente softwares legados. A partir da análise das entrevistas, foi possível compreender melhor o processo de implantação assim como os fatores de resistência à mudança na implantação do sistema. Para contribuir com futuras implantações de sistemas ERP, esta dissertação apresenta um processo de apoio a implantação de sistemas ERP com um conjunto de ações para gerenciar e mitigar a resistência à mudança a fim de envolver os usuários no processo de implantação de maneira mais efetiva visando consequentemente aumentar o índice de sucesso de futuras implantações de sistemas ERP.
publishDate 2017
dc.date.issued.fl_str_mv 2017-07-13
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2019-10-14T17:09:56Z
dc.date.available.fl_str_mv 2019-10-14T17:09:56Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/34558
url https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/34558
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Pernambuco
dc.publisher.program.fl_str_mv Programa de Pos Graduacao em Ciencia da Computacao
dc.publisher.initials.fl_str_mv UFPE
dc.publisher.country.fl_str_mv Brasil
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Pernambuco
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFPE
instname:Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
instacron:UFPE
instname_str Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
instacron_str UFPE
institution UFPE
reponame_str Repositório Institucional da UFPE
collection Repositório Institucional da UFPE
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/34558/5/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Alex%20Andr%c3%a9%20Belinki.pdf.jpg
https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/34558/1/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Alex%20Andr%c3%a9%20Belinki.pdf
https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/34558/2/license_rdf
https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/34558/3/license.txt
https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/34558/4/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Alex%20Andr%c3%a9%20Belinki.pdf.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 9f8c5c9ef8b2299569e0e0a8f9686997
43d1d34d1c24899ce20326f5d8a7a333
e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34
bd573a5ca8288eb7272482765f819534
92b3baa79feb1999a8229487d53832db
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFPE - Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
repository.mail.fl_str_mv attena@ufpe.br
_version_ 1802310721293254656

Registros relacionados