Fatores de resistência à mudança na implantação de sistemas ERP : um estudo de caso no IFSC

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: BELINKI, Alex André
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPE
dARK ID: ark:/64986/001300000gnjp
Texto Completo: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/34558
Resumo: Sistemas de informações ERP estão no centro da evolução das organizações nos últimos anos pois geram informações precisas em tempo real, apoiam a tomada de decisões rápidas e acertadas, garantem maior produtividade e competitividade, e proporcionam uma maior integração entre os setores da organização. Os Sistemas ERP - Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recurso Empresariais) possuem inúmeros benefícios para organizações de diversos setores. A adoção de um sistema ERP é um processo longo e complexo que envolve grande investimento financeiro. Um dos principais obstáculos enfrentados durante sua implantação é a resistência à mudança por parte dos usuários. Diante deste cenário, esta pesquisa tem como objetivo buscar, neste estudo de caso, os fatores que geradores e os fatores inibidores de resistência à mudança dos usuários durante a implantação do ERP SIGAA no Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC). O estudo de caso tem como objetivos entender de forma aprofundada o processo de implantação do ERP SIGAA e identificar os principais fatores geradores e inibidores de resistência à mudança. Visando atingir os objetivos propostos, foram realizadas entrevistas com a equipe de implantação e usuários do novo sistema ERP, destacasse que a organização não tinha um ERP instalado somente softwares legados. A partir da análise das entrevistas, foi possível compreender melhor o processo de implantação assim como os fatores de resistência à mudança na implantação do sistema. Para contribuir com futuras implantações de sistemas ERP, esta dissertação apresenta um processo de apoio a implantação de sistemas ERP com um conjunto de ações para gerenciar e mitigar a resistência à mudança a fim de envolver os usuários no processo de implantação de maneira mais efetiva visando consequentemente aumentar o índice de sucesso de futuras implantações de sistemas ERP.
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Diante deste cenário, esta pesquisa tem como objetivo buscar, neste estudo de caso, os fatores que geradores e os fatores inibidores de resistência à mudança dos usuários durante a implantação do ERP SIGAA no Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC). O estudo de caso tem como objetivos entender de forma aprofundada o processo de implantação do ERP SIGAA e identificar os principais fatores geradores e inibidores de resistência à mudança. Visando atingir os objetivos propostos, foram realizadas entrevistas com a equipe de implantação e usuários do novo sistema ERP, destacasse que a organização não tinha um ERP instalado somente softwares legados. A partir da análise das entrevistas, foi possível compreender melhor o processo de implantação assim como os fatores de resistência à mudança na implantação do sistema. Para contribuir com futuras implantações de sistemas ERP, esta dissertação apresenta um processo de apoio a implantação de sistemas ERP com um conjunto de ações para gerenciar e mitigar a resistência à mudança a fim de envolver os usuários no processo de implantação de maneira mais efetiva visando consequentemente aumentar o índice de sucesso de futuras implantações de sistemas ERP.ERP information systems have been at the center of the evolution of organizations in recent years, because they generate accurate information in real time, support quick and accurate decision-making, ensure greater productivity and competitiveness, and provide greater integration across the sector organization. ERP systems - Enterprise Resource Planning - have innumerable benefits for organizations in many sectors. The adoption of an ERP system is a long and complex process involving large financial. One of the main obstacles faced during its implementation is resistance to change by users. In this scenario, this research aims to find, in this case study, the factors that generators and inhibit factors of resistance to user change during the implantation of the SIGAA ERP at the Federal Institute of Santa Catarina (IFSC). The case study aims to understand in depth form the process of implementation of the SIGAA ERP and to identify the main factors that generate and inhibit resistance to change. Aiming at reaching the proposed objectives, interviews were carried out with the implantation team and users of the new ERP system, noting that the organization did not have an ERP installed only legacy software. From the analysis of the interviews, it was possible to understand better the implantation process as well as the factors of resistance to change in the implantation of the system. In order to contribute to future ERP system implantation, this dissertation presents a process to support the implementation of ERP systems with a set of actions to manage and mitigate the resistance to change in order to involve users in the implementation process in a more effective way, increase the success rate of future ERP system implantation.porUniversidade Federal de PernambucoPrograma de Pos Graduacao em Ciencia da ComputacaoUFPEBrasilAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessEngenharia de SoftwareSistemas ERP- Enterprise Resource PlanningResistência à mudançaFatores de resistência à mudança na implantação de sistemas ERP : um estudo de caso no IFSCinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesismestradoreponame:Repositório Institucional da UFPEinstname:Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)instacron:UFPETHUMBNAILDISSERTAÇÃO Alex André Belinki.pdf.jpgDISSERTAÇÃO Alex André Belinki.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1280https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/34558/5/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Alex%20Andr%c3%a9%20Belinki.pdf.jpg9f8c5c9ef8b2299569e0e0a8f9686997MD55ORIGINALDISSERTAÇÃO Alex André Belinki.pdfDISSERTAÇÃO Alex André Belinki.pdfapplication/pdf1986261https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/34558/1/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Alex%20Andr%c3%a9%20Belinki.pdf43d1d34d1c24899ce20326f5d8a7a333MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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