Novos produtos hoteleiros para o Radisson Hotel Curitiba desde a perspectiva do valor para os hóspedes

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Kshesek, Bruna Louise, 1993-
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/71549
Resumo: Orientador : José M. G. Gândara
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spelling Kshesek, Bruna Louise, 1993-Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Humanas. Curso de Graduação em TurismoGândara, José Manoel Gonçalves2021-07-28T14:32:59Z2021-07-28T14:32:59Z2014https://hdl.handle.net/1884/71549Orientador : José M. G. GândaraMonografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Humanas, Curso de Graduação em TurismoInclui referênciasResumo : É cada vez mais claro, que os clientes não são somente importantes para um negócio, eles são a razão da existência do negócio em si. Neste sentido, é de extrema relevância para os empreendimentos hoteleiros identificar quais os fatores e itens que são ofertados por eles e valorizados pelos hóspedes, no momento da escolha de um estabelecimento. Fortalecem-se, assim, as discussões acerca de hospitalidade, valor, qualidade, experiências e serviços. Entende-se, que, se há a intenção de atingir uma posição de liderança no mercado, é necessário ouvir o que os consumidores dizem e aprender com eles, e acima de tudo, buscar a implementação de estratégias inovadoras para alcançar estes resultados. Desta maneira, este estudo de caso se propõe a identificar quais são os valores atribuídos aos serviços prestados pelo hotel na ótica dos hóspedes do Radisson Hotel Curitiba, através da determinação de quais seriam os produtos mais adequados para atender aos itens de serviço mais valorizados pelos hóspedes do hotel. Para tanto, utilizou-se uma nova metodologia de trabalho, apoiada nas ferramentas de design thinking, que se configura na criação de personas para atingir os subsídios necessários à criação de produtos hoteleiros. Embora tenha havido ressalvas quantos alguns itens revelados das propostas sugeridas, de maneira geral, obteve-se êxito ao evidenciar fatores de serviço valorizados pelos hóspedes e que podem ser trabalhados em propostas pelo empreendimento.120 p. : il., color.application/pdfHotéis - MarketingIndústria hoteleira - Curitiba (PR)Novos produtos hoteleiros para o Radisson Hotel Curitiba desde a perspectiva do valor para os hóspedesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALBRUNA LOUISE KSHESEK.pdfapplication/pdf2627460https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/71549/1/BRUNA%20LOUISE%20KSHESEK.pdf922b25e34b7357143077b271abd9c493MD51open access1884/715492021-07-28 11:32:59.376open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/71549Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082021-07-28T14:32:59Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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