Proposta de implantação de ferramentas de endomarketing na agência de Guaíra da Uniprime Pioneira do Paraná

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Faquinello, Marisa Fernanda
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/68677
Resumo: Orientador : Simone Cristina Ramos
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spelling Faquinello, Marisa FernandaUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de CréditoRamos, Simone Cristina, 1973-2021-10-26T15:26:16Z2021-10-26T15:26:16Z2019https://hdl.handle.net/1884/68677Orientador : Simone Cristina RamosArtigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de CréditoInclui referênciasResumo: Este trabalho tem como objetivo propor a utilização de ferramentas de endomarketing na agência de Guaíra da Cooperativa Uniprime Pioneira do Paraná, visando conquistar os clientes internos, ou seja, os colaboradores, para que estes consequentemente atinjam positivamente os clientes externos. O comprometimento e satisfação dos colaboradores por meio do endomarketing são uma das estratégias de competitividade e crescimento organizacional, pois ao se sentirem valorizados, tenderão a atender melhor os seus clientes. Muitos métodos podem ser oferecidos para realização do endomarketing nas empresas, como pesquisas de satisfação dos colaboradores, planos de cargos e salários, benefícios, capacitações, promoções, comissões, reconhecimento, recompensas, comunicação interna, dentre outros. Para a realização desse trabalho, foram realizadas revisões bibliográficas visando entender os conceitos e aplicabilidade das ferramentas de endomarketing. Após a revisão, foi realizada uma pesquisa com 5 colaboradores da agência, o conteúdo das respostas foi analisado e observou-se que possuem um bom relacionamento de equipe, demonstraram satisfação em relação aos salários, benefícios e ambiente de trabalho, constatou-se que existe a necessidade de melhorias, principalmente no que se refere a comunicação interna, realização de treinamentos e realização de feedbacks com os colaboradores da agência. Com base nos resultados sugere-se a implantação de ações de endomarketing, que podem ser realizadas em nível de alçada de agência, sem depender diretamente da Sede da cooperativa.1 arquivo ( 24p.).application/pdfCooperativas de créditoEndomarketingProposta de implantação de ferramentas de endomarketing na agência de Guaíra da Uniprime Pioneira do Paranáinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - MARISA FERNANDA FAQUINELLO RADD.pdfapplication/pdf527320https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/68677/1/R%20-%20E%20-%20MARISA%20FERNANDA%20FAQUINELLO%20RADD.pdfe00b3f90aeec0c8a79992dc9fb3eaadbMD51open access1884/686772021-10-26 12:26:16.56open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/68677Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082021-10-26T15:26:16Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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