Sistema de medição de desempenho para o setor público : um estudo de caso na Polícia Militar do Paraná

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bueno, André Felipe Gruber, 1986-
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/76466
Resumo: Orientador: Prof. Dr. Gustavo Abib
id UFPR_808dfb875a82c770ffb608246403122f
oai_identifier_str oai:acervodigital.ufpr.br:1884/76466
network_acronym_str UFPR
network_name_str Repositório Institucional da UFPR
repository_id_str 308
spelling Bueno, André Felipe Gruber, 1986-Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Programa de Pós-Graduação em AdministraçãoAbib, Gustavo, 1977-2022-08-26T14:54:53Z2022-08-26T14:54:53Z2022https://hdl.handle.net/1884/76466Orientador: Prof. Dr. Gustavo AbibDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa : Curitiba, 03/03/2022Inclui referências: p. 107-112Resumo: A presente pesquisa tem como objetivo propor um sistema de medição de desempenho para os batalhões de área da PMPR, a fim de que os gestores possuam informações adequadas; que decisões sejam tomadas de maneira rápida e efetiva; e que a estratégia esteja integrada a estas ações. Para tanto, foi utilizado o BSC como ferramenta estratégica e a pesquisa-ação como estratégia de pesquisa. As etapas da investigação foram separadas em duas fases: fase de exploração, compreendendo a seleção dos casos participantes, reunião de materiais de base, realização do diagnóstico externo, definição do propósito organizacional e realização do diagnóstico interno; e fase de pesquisa aprofundada, a qual abrangeu o desenvolvimento do mapa estratégico, estabelecimento de indicadores, metas e iniciativas. Para as entrevistas, foram realizadas 11 reuniões com 18 gestores dos batalhões de área. O mapa estratégico contemplou, de baixo para cima, os valores, as perspectivas de aprendizado e crescimento (cinco objetivos), recursos (um objetivo), processos internos (nove objetivos), sociedade (seis objetivos), visão e missão. No total, foram identificados 42 indicadores considerados críticos e necessários de ser acompanhados, cada um com metas e iniciativas específicas. Como contribuições teóricas, observou-se que a construção de um sistema de medição de desempenho leva em consideração o contexto em que está sendo aplicado, a estratégia adotada e os processos internos da organização, além de expandir o tema ao avaliar a medição de desempenho dentro de um órgão de segurança pública. A utilização da pesquisa-ação com o BSC se mostrou adequada como método de pesquisa. Como contribuições práticas, destaca-se o aprofundamento do entendimento sobre medição de desempenho, BSC e estratégia por parte dos envolvidos na pesquisa; a possibilidade de replicação do modelo proposto em outros batalhões, além dos analisados; a melhoria na execução dos serviços, baseada no foco do cliente e em uma cultura de desempenho; e para formuladores de políticas públicas e governos, no sentido da percepção das atividades da PMPR, com a ampliação de investimentos específicos e acompanhamento do desempenho dos resultados.Abstract: The present research aims to propose a performance measurement system for PMPR battalions, so that managers have adequate information; that decisions are taken quickly and effectively; and that the strategy be integrated into these actions. Therefore, the BSC was used as a strategic tool and action research as a research strategy. The investigation stages were separated into two phases: exploration phase, comprising the selection of participating cases, gathering of base materials, carrying out the external diagnosis, defining the organizational purpose and carrying out the internal diagnosis; and phase of in-depth research, which covered the development of the strategic map, establishment of indicators, goals and initiatives. For the interviews, 11 meetings were held with 18 managers of the battalions. The strategic map contemplated, from bottom to top, values, perspectives for learning and growth (five objectives), resources (one objective), internal processes (nine objectives), society (six objectives), vision and mission. In total, 42 indicators considered critical and necessary to be monitored were identified, each with specific goals and initiatives. As theoretical contributions, it was observed that the construction of a performance measurement system takes into account the context in which it is being applied, the strategy adopted and the organization's internal processes, in addition to expanding the theme when evaluating performance measurement within of a public security agency. The use of action research with the BSC proved to be adequate as a research method. As practical contributions, we highlight the deepening of the understanding of performance measurement, BSC and strategy by those involved in the research; the possibility of replicating the proposed model in other battalions, in addition to those analyzed; improvement in service delivery, based on customer focus and a performance culture; and for public policy makers and governments, in the sense of the perception of PMPR activities, with the expansion of specific investments and monitoring of the performance of results.1 recurso online : PDF.application/pdfAdministração públicaAdministraçãoDesempenhoParaná. Polícia MilitarSistema de medição de desempenho para o setor público : um estudo de caso na Polícia Militar do Paranáinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - D - ANDRE FELIPE GRUBER BUENO.pdfapplication/pdf3388638https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/76466/1/R%20-%20D%20-%20ANDRE%20FELIPE%20GRUBER%20BUENO.pdf73dd8cc88cb4fb9725a2c24b28eb6f59MD51open access1884/764662022-08-26 11:54:54.02open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/76466Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082022-08-26T14:54:54Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Sistema de medição de desempenho para o setor público : um estudo de caso na Polícia Militar do Paraná
title Sistema de medição de desempenho para o setor público : um estudo de caso na Polícia Militar do Paraná
spellingShingle Sistema de medição de desempenho para o setor público : um estudo de caso na Polícia Militar do Paraná
Bueno, André Felipe Gruber, 1986-
Administração pública
Administração
Desempenho
Paraná. Polícia Militar
title_short Sistema de medição de desempenho para o setor público : um estudo de caso na Polícia Militar do Paraná
title_full Sistema de medição de desempenho para o setor público : um estudo de caso na Polícia Militar do Paraná
title_fullStr Sistema de medição de desempenho para o setor público : um estudo de caso na Polícia Militar do Paraná
title_full_unstemmed Sistema de medição de desempenho para o setor público : um estudo de caso na Polícia Militar do Paraná
title_sort Sistema de medição de desempenho para o setor público : um estudo de caso na Polícia Militar do Paraná
author Bueno, André Felipe Gruber, 1986-
author_facet Bueno, André Felipe Gruber, 1986-
author_role author
dc.contributor.other.pt_BR.fl_str_mv Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Programa de Pós-Graduação em Administração
dc.contributor.author.fl_str_mv Bueno, André Felipe Gruber, 1986-
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Abib, Gustavo, 1977-
contributor_str_mv Abib, Gustavo, 1977-
dc.subject.por.fl_str_mv Administração pública
Administração
Desempenho
Paraná. Polícia Militar
topic Administração pública
Administração
Desempenho
Paraná. Polícia Militar
description Orientador: Prof. Dr. Gustavo Abib
publishDate 2022
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2022-08-26T14:54:53Z
dc.date.available.fl_str_mv 2022-08-26T14:54:53Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://hdl.handle.net/1884/76466
url https://hdl.handle.net/1884/76466
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 1 recurso online : PDF.
application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFPR
instname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)
instacron:UFPR
instname_str Universidade Federal do Paraná (UFPR)
instacron_str UFPR
institution UFPR
reponame_str Repositório Institucional da UFPR
collection Repositório Institucional da UFPR
bitstream.url.fl_str_mv https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/76466/1/R%20-%20D%20-%20ANDRE%20FELIPE%20GRUBER%20BUENO.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 73dd8cc88cb4fb9725a2c24b28eb6f59
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1801860720397123584

Registros relacionados