O uso da neurolinguística como ferramenta para melhoria da comunicação e resolução de conflitos ambientais
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| Data de Publicação: | 2019 |
| Tipo de documento: | Dissertação |
| Idioma: | por |
| Título da fonte: | Repositório Institucional da UFPR |
| Texto Completo: | https://hdl.handle.net/1884/66477 |
Resumo: | Orientador: Prof. Dr. Paulo de Tarso de Lara Pires |
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Ghoz, Najla Cristina Cardoso El, 1992-Feilstrecker, MarielleUniversidade Federal do Paraná. Setor de Tecnologia. Programa de Pós-Graduação em Meio Ambiente Urbano e IndustrialPires, Paulo de Tarso de Lara, 1969-2021-05-05T16:36:10Z2021-05-05T16:36:10Z2019https://hdl.handle.net/1884/66477Orientador: Prof. Dr. Paulo de Tarso de Lara PiresCoorientadora: Profa. Marielle FeilstreckerDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Tecnologia, Programa de Pós-Graduação em Meio Ambiente Urbano e Industrial. Defesa : Curitiba, 09/10/2019Inclui referências: p. 91-95Resumo: Em uma era onde o desenvolvimento de um país muitas vezes está atrelado a implantação de grandes indústrias e empreendimentos, os impactos ambientais, positivos e negativos, aparecem e vem acompanhados de notórios conflitos ambientais. Devido a sua complexidade e importância, os estudos sobre esses conflitos tornaram-se relevantes e necessários nas últimas décadas. Muitas vezes os relacionamentos entre as partes envolvidas em um conflito podem ser amenizados por processos de comunicação eficientes. A programação neuroliguistica (PNL) trás inúmeras ferramentas que podem gerar transformações e avanços diversos nestes relacionamentos. O objetivo deste projeto foi desenvolver uma ferramenta para a resolução de conflitos ambientais e melhoria da comunicação, utilizando a programação neurolinguística. A metodologia consistiu na criação da ferramenta a partir dos conceitos de PNL, estruturação da mesma em formato de cartilha, aplicação do material desenvolvido em 3 simulações para validação da ferramenta e avaliação a melhoria dos relacionamentos. Ao total, foram aplicados 83 questionários, que foram respondidos por participantes da dinâmica de negociação, avaliadores externos a dinâmica e especialistas na área de gestão de conflitos ambientais e PNL. Após as análises pode-se afirmar que a ferramenta proporcionou a melhoria na resolução de conflitos ambientais e na comunicação entre os diversos atores. É importante levar em consideração que a ferramenta foi aplicada em simulações de conflito, apresentando uma primeira perspectiva dos potenciais da ferramenta e não uma avaliação na sua totalidade. Os 59 participantes da dinâmica avaliaram a média do nível de contribuição da ferramenta, para melhoria dos relacionamentos, em 4,24, sendo a nota máxima 5, com desvio padrão de 0,75. Os 2 avaliadores especialistas atestaram uma melhoria de todos os critérios avaliados entre a primeira e a segunda rodada de negociações, sem um viés direcionado a uma ou outra área de conhecimento. Já os 18 avaliadores externos a dinâmica, eliminaram possíveis indícios de tendenciosidade e corroboraram com os resultados dos demais avaliadores, atestando o auxilio da ferramenta para a resolução de conflitos ambientais. De acordo com este último grupo, as melhorias foram mais sentidas nos critérios agradabilidade da discussão, nível de agressividade e segurança do argumentador, quando comparadas duas rodadas de negociação, com e sem a utilização da ferramenta desenvolvida. Verificou-se que os conflitos ambientais estão presentes em todas as esferas sociais e econômicas, mas, apesar da sua dinamicidade, alguns processos de comunicação são comuns a todas as negociações, se bem trabalhados podem auxiliar na melhoria dos relacionamentos e resolução dos conflitos. Tratar de conflitos ambientais não é um tema simples, pois, além da individualidade de cada conflito, cada vez mais a população mundial cresce e as tensões e interesses que envolvem a utilização de um certo recurso aumentam. Assim, uma ferramenta que possibilita a melhoria das discussões sobre estes temas é um passo inicial para auxiliar e abrir portas a novos desafios. A aplicação da ferramenta em situações reais e concretas de negociação irá permitir de fato uma avaliação completa da ferramenta desenvolvida neste trabalho. Palavras-chave: Ferramenta de comunicação. Negociação ambiental. PNL.Abstract: In an era where the development of a country is often linked to the deployment of large industries and enterprises, positive and negative environmental impacts appear and come with notorious environmental conflicts. Due to their complexity and importance, studies on these conflicts have become relevant and necessary in recent decades. Often relationships between parties involved in a conflict can be softened by efficient communication processes. Neuro-linguistic programming (NLP) brings numerous tools that can generate transformations and diverse advances in these relationships. The objective of this project was to develop a tool for the resolution of environmental conflicts and improved communication, using neurolinguistic programming. The methodology consisted of creating the tool based on NLP concepts, structuring it in a booklet format, applying the material developed in 3 simulations to validate the tool and evaluate the improvement of relationships. In total, 83 questionnaires were applied, which were answered by participants in the negotiation dynamics, external evaluators and specialists in the area of environmental conflict management and NLP. After the analysis can be said that the tool provided the improvement in the resolution of environmental conflicts and communication between the various actors. It is important to consider that the tool has been applied in conflict simulations, giving a first perspective on the tool's potentials and not a total evaluation. The 59 participants of the dynamics evaluated the average contribution level of the tool to improve relationships at 4.24, with a maximum score of 5, with a standard deviation of 0.75. The 2 expert evaluators attested to an improvement of all criteria evaluated between the first and second round of negotiations, without a bias directed to either area of knowledge. The 18 external evaluators, on the other hand, eliminated possible signs of bias and corroborated the results of the other evaluators, attesting to the aid of the tool for the resolution of environmental conflicts. According to this last group, the improvements were more felt in the criteria pleasantness of the discussion, level of aggressiveness and security of the argumentator, when comparing two rounds of negotiation, with and without the use of the developed tool. Environmental conflicts have been found to be present in all social and economic spheres, but despite their dynamics, some communication processes are common to all negotiations, if well worked out can help in improving relationships and resolving conflicts. Dealing with environmental conflicts is not a simple issue, because beyond the individuality of each conflict, the world's population is growing and the tensions and interests surrounding the use of a certain resource are increasing. Thus, a tool that enables better discussions on these topics is an initial step to assist and open doors to new challenges. The application of the tool in real and concrete situations of negotiation will in fact allow a complete evaluation of the tool developed in this work. Key-words: Communication tool. Environmental negotiation. NLP1 arquivo (131 p.) : il.application/pdfProgramação neurolinguisticaAdministração de conflitosPlanejamento Urbano e RegionalO uso da neurolinguística como ferramenta para melhoria da comunicação e resolução de conflitos ambientaisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - D - NAJLA CRISTINA CARDOSO EL GHOZ.pdfapplication/pdf29074831https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/66477/1/R%20-%20D%20-%20NAJLA%20CRISTINA%20CARDOSO%20EL%20GHOZ.pdf92373b69808599f8a987e016d40bac4aMD51open access1884/664772021-05-05 13:36:10.18open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/66477Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082021-05-05T16:36:10Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false |
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