Terceirização de frota : parâmetros técnicos e um modelo de contrato com SLA

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lima, Raphael Travenssoli Silva de
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/52829
Resumo: Orientador : Gianfranco Muncinelli
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spelling Lima, Raphael Travenssoli Silva deUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gerência de Sistemas LogísticosMuncinelli, Gianfranco2018-09-17T20:22:21Z2018-09-17T20:22:21Z2014https://hdl.handle.net/1884/52829Orientador : Gianfranco MuncinelliMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gerenciamento de Sistemas LogísticosInclui referênciasResumo : Terceirizar é uma prática da administração moderna onde a empresa foca na sua atividade fim, delegando a parceiros as atividades que não estão diretamente ligadas ao seu core business. No caso de uma empresa de telecomunicações que tem como missão fornecer telefonia fixa, acesso a internet e tv por assinatura, os instaladores precisam de carros para se deslocar até a residência dos clientes e realizar as instalações, esta ferramenta passa a ser fornecida por uma especialista na atividade, uma locadora de veículos é contratada e assume a responsabilidade de garantir que a ferramenta esteja a disposição dos colaboradores sempre que necessário. Não basta apenas encontrar um fornecedor, é importantíssimo alinhar as expectativas entre as partes envolvidas para que a parceria seja produtiva e duradoura, isto é possível através de um Acordo de Nível de Serviço que detalhará as responsabilidades dos envolvidos bem como detalhes do serviço contratado, incluiu-se também as penalidades ou multas caso ocorra o descumprimento das cláusulas combinadas. São apresentados alguns indicadores que o departamento responsável pela contratação deste serviço pode levar em consideração, como por exemplo o consumo de combustível do modelo escolhido. Os requisitos mínimos que o fornecedor deverá atender e um modelo de contrato incluindo os SLA's possíveis. Esta monografia foi baseada em pesquisa bibliográfica e na experiência vivida pelo empresa que contratou o serviço de Terceirização de Frota para seus instaladores na região de São Paulo no ano de 201339 p. : il.application/pdfDisponível em formato digitalTerceirizaçãoPrestaçao de serviços - ContratosTerceirização de frota : parâmetros técnicos e um modelo de contrato com SLAinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - RAPHAEL TRAVENSSOLI SILVA DE LIMA.pdfapplication/pdf888835https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/52829/1/R%20-%20E%20-%20RAPHAEL%20TRAVENSSOLI%20SILVA%20DE%20LIMA.pdfc435c22835db2190720e756d574487e2MD51open access1884/528292018-09-17 17:22:21.267open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/52829Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082018-09-17T20:22:21Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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