Proposta de uma sistemática de avaliação de desempenho nos contratos de prestação de serviço logístico: um estudo de caso no setor automobilístico

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Viegas, Paulo Roberto
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/106638
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia Civil, Florianópolis, 2009
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