Avaliação dos leituristas da comusa com o uso do aplicativo Sisan Mobile na leitura e entrega das faturas da água

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Oliveira, Jair Armônico de
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/202287
Resumo: A utilização da Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC, seja nas organizações privadas ou públicas, pode ser feita de várias maneiras, contribuindo para melhorar a eficiência de suas atividades, aumentando a produtividade e reduzindo custos. Exemplos de seu uso podem ser vistos em várias empresas de saneamento espalhadas no país, com aplicação nas mais diferentes áreas. Pensando nisso, a COMUSA - Serviços de Água e Esgoto de Novo Hamburgo-RSBRASIL - criou plataformas digitais de seus serviços, assim como aplicativos voltados para estes, dos quais passaram a ser utilizados como um meio de aproximação da autarquia com seus colaboradores e os usuários internos dos seus serviços, agilizando os processos e facilitando o acesso às informações. O objetivo deste trabalho foi de analisar o resultado da avaliação dos leituristas - servidores que fazem a medição do consumo mensal de água - na Comusa, com utilização do aplicativo Sisan Mobile em sua atividade laboral e, a partir disso, encontrar possibilidades de melhoria no processo. Foram realizadas pesquisas qualitativas através de um questionário com nove questões cada, distribuídos para dez leituristas que utilizam o aplicativo. Os resultados obtidos apresentaram percepções sobre : treinamento; utilização da TIC como diferencial;suas vantagens, desvantagens e recursos ;integração equipamento x aplicativo; TICs utilizadas com maior frequência e backup.
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