Aspectos determinantes da abertura e retenção de contas de micro e pequenas empresas no Banco do Brasil

• Autor(a) principal: Bauer, Evanio
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/13994
• topic: Marketing de serviços; Marketing de relacionamento; Retenção de clientes; Segmentação de mercado; Banco do Brasil.; Customer retention; Marketing services; Relationship marketing; Market segmentation

O presente trabalho de pesquisa visa a identificação das motivações das micro e pequenas empresas em abrir e manter conta na agência Vila Nova (SC) do Banco do Brasil. O segmento de micro e pequenas empresas, é cada vez mais o foco de atenção dos bancos por se tratar de um segmento atrativo, considerando a representatividade destas empresas no país. Visando o sucesso de um banco neste segmento, é imprescindível conhecer melhor os fatores que influenciam a escolha da instituição financeira, bem como os fatores relevantes para a retenção das micro e pequenas empresas. Nesta premissa, desenvolve-se o objetivo principal que é a identificação dos fatores relevantes para a abertura e manutenção das contas correntes bancárias destas empresas. Os objetivos específicos visam a identificação dos fatores geradores de satisfação e insatisfação listados pela literatura, os fatores determinantes da escolha por determinado banco, e, os aspectos determinantes da retenção destes clientes. Para tal, utilizou-se a pesquisa quantitativa pelo método survey do tipo descritiva com 200 questionários, obtendo-se uma resposta de 52 destes. Através das análises estatísticas de freqüência e regressão, obteve-se como principal conclusão do estudo a importância dada pelas micro e pequenas empresas à transparência no atendimento e o relacionamento de proximidade entre a empresa e banco para criar um ambiente de parceria. Observou-se também que o que motiva um cliente deste segmento a querer aumentar seu nível de relacionamento com um banco é a prontidão e tempestividade do banco em prestar o serviço com baixo índice de erros.