Gestão da qualidade em bibliotecas universitárias médicas

• Autor(a) principal: Knevitz, Josiane Borges
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/67784
• topic: Biblioteca universitária; Gestão da qualidade; College library; Medical school library; Total quality assurance; ISO 9000

Discorre sobre a importância da gestão da qualidade em bibliotecas universitárias, em especial as médicas. Apresenta um breve histórico da qualidade, da escola clássica aos teóricos japoneses. Relata as principais diferenças entre o setor de serviços, do qual as bibliotecas fazem parte, e o setor de produtos, para o qual as teorias da qualidade foram inicialmente concebidas. Enfatiza a necessidade de as bibliotecas universitárias médicas preocuparem-se com a qualidade dos serviços oferecidos e com a satisfação dos usuários. Descreve os princípios da gestão da qualidade segundo a ISO 9000 que podem ser usados pelas bibliotecas que visam alcançar a excelência dos serviços. Busca investigar, através de um estudo de casos múltiplos, se as bibliotecas universitárias médicas preocupam-se em fazer a gestão da qualidade e, se fazem, de que forma a conduzem. As bibliotecas selecionadas para este estudo foram a Biblioteca de Medicina da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (FAMED) e a Biblioteca do Instituto de Educação e Pesquisa (IEP) vinculada ao Hospital Moinhos de Vento. A análise dos dados mostra que em um dos casos analisados a gestão pela qualidade é uma realidade, enquanto em outro ela ainda não existe de forma efetiva, mas há o entendimento da necessidade de que isto ocorra. Conclui que os bibliotecários estão cientes dos benefícios que a gestão da qualidade pode proporcionar para a equipe, instituição e usuários. Recomenda que as bibliotecas universitárias médicas adotem a gestão da qualidade, preocupando-se com a qualidade de produtos e serviços, oferecidos, contribuindo, assim, para o ensino e capacitação dos profissionais da área da saúde.