Proposta de melhorias para a fase de acompanhamento da entrega de unidades : estudo de caso em uma empresa incorporadora e construtora

• Autor(a) principal: Desessards, Fabrício Prates
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/254959
• topic: Inspeção predial; Gestão da qualidade; Quality management system; Survey; Housing unit delivery; Defects

Apesar de se tratar de um setor tradicional e de lenta atualização, a construção civil vem sendo forçada a se modernizar em função do crescente acesso à informação por parte da população somado à evolução dos aparatos normativos em relação ao desempenho e vida útil das edificações. Neste cenário, um tema que ganha relevância é o da entrega de unidades habitacionais, pois, uma vez que o padrão de requisitos necessários para garantir a satisfação do cliente tem se tornado cada vez maior, torna-se necessária a atualização de processos e elevação da qualidade entregue por parte das empresas construtoras. Pensando nisso, o presente trabalho tem como objetivo identificar e colaborar com questões relacionadas a vistorias de entrega de unidades habitacionais, tais como a classificação e categorização de defeitos observados nas unidades e, consequentemente, melhorias na sua retroalimentação. Também, o trabalho tem por finalidade a determinação dos principais defeitos ocorridos no empreendimento estudado, na expectativa de contribuir com a empresa e em pesquisas futuras, na busca pela diminuição da reincidência dos problemas e melhoria do processo de entregas. Para atingir os objetivos mencionados, o trabalho foi realizado através do acompanhamento de inspeções de entrega, feito por diferentes equipes - da mesma empresa - e da tabulação dos dados de defeitos observados. Posteriormente, foram analisadas as informações obtidas, observando-se os defeitos com maior frequência de ocorrência e identificando-se suas causas e origens. Os resultados dos dados de vistoria foram apresentados e correlacionados, e constatouse que o sistema classificado como “vedações verticais” obteve maior frequência de intercorrências, assim como os elementos nele contidos, identificados como “pintura”, “esquadrias metálicas” e “esquadrias de madeira”. Tais informações poderão ser utilizadas para embasamento, análise e desenvolvimento de trabalhos futuros, bem como para aplicação prática pela empresa construtora. O trabalho também identificou melhorias a serem realizadas tanto no sistema de classificação de defeitos da empresa estudada, quanto em seu processo de vistoria e entregas de unidades.