Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2002 |
Outros Autores: | |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFRGS |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10183/29183 |
Resumo: | Este trabalho apresenta uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de um serviço. Conhecido o valor percebido, é possível compará-lo com os custos do serviço, estabelecendo uma base para o planejamento das ações de melhoria e para a priorização das atividades que oferecem maior lucratividade. A modelagem proposta é ilustrada através de um estudo de caso contemplando o setor de serviços de manutenção em computadores pessoais. |
id |
UFRGS-2_2d98987d78c96c2ae73ed5266ff13a6e |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:www.lume.ufrgs.br:10183/29183 |
network_acronym_str |
UFRGS-2 |
network_name_str |
Repositório Institucional da UFRGS |
repository_id_str |
|
spelling |
Silva, Paulo Ricardo CklessRibeiro, Jose Luis Duarte2011-05-27T06:00:02Z20020103-6513http://hdl.handle.net/10183/29183000578833Este trabalho apresenta uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de um serviço. Conhecido o valor percebido, é possível compará-lo com os custos do serviço, estabelecendo uma base para o planejamento das ações de melhoria e para a priorização das atividades que oferecem maior lucratividade. A modelagem proposta é ilustrada através de um estudo de caso contemplando o setor de serviços de manutenção em computadores pessoais.This paper presents a proposal for modeling the perceived value associated to a service. Once the perceived value is known, it is possible to perform a comparison with the corresponding costs. This comparison forms the base for the establishment of an improvement plan and allows the prioritization of the activities showing higher profitability. The proposed model is illustrated through a case study conducted on the personal computers maintenance sector.application/pdfporProdução. Belo Horizonte. Vol. 12, n.1 (2002), p. 18-33Prestação de serviçosCustoServicePerceived valueCostsProfitabilityUma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviçosA proposal for modeling service perceived value info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSTEXT000578833.pdf.txt000578833.pdf.txtExtracted Texttext/plain61000http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/29183/2/000578833.pdf.txtcc0c72912c4eda7eab56389b392f7286MD52ORIGINAL000578833.pdf000578833.pdfTexto completoapplication/pdf803553http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/29183/1/000578833.pdfa52fbf3feaa4418c5472d990d02e997bMD51THUMBNAIL000578833.pdf.jpg000578833.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1431http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/29183/3/000578833.pdf.jpg4733e6a56e62bc47d667098932aee0f9MD5310183/291832023-08-09 03:48:46.27463oai:www.lume.ufrgs.br:10183/29183Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2023-08-09T06:48:46Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false |
dc.title.pt_BR.fl_str_mv |
Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços |
dc.title.alternative.en.fl_str_mv |
A proposal for modeling service perceived value |
title |
Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços |
spellingShingle |
Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços Silva, Paulo Ricardo Ckless Prestação de serviços Custo Service Perceived value Costs Profitability |
title_short |
Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços |
title_full |
Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços |
title_fullStr |
Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços |
title_full_unstemmed |
Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços |
title_sort |
Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços |
author |
Silva, Paulo Ricardo Ckless |
author_facet |
Silva, Paulo Ricardo Ckless Ribeiro, Jose Luis Duarte |
author_role |
author |
author2 |
Ribeiro, Jose Luis Duarte |
author2_role |
author |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Silva, Paulo Ricardo Ckless Ribeiro, Jose Luis Duarte |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Prestação de serviços Custo |
topic |
Prestação de serviços Custo Service Perceived value Costs Profitability |
dc.subject.eng.fl_str_mv |
Service Perceived value Costs Profitability |
description |
Este trabalho apresenta uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de um serviço. Conhecido o valor percebido, é possível compará-lo com os custos do serviço, estabelecendo uma base para o planejamento das ações de melhoria e para a priorização das atividades que oferecem maior lucratividade. A modelagem proposta é ilustrada através de um estudo de caso contemplando o setor de serviços de manutenção em computadores pessoais. |
publishDate |
2002 |
dc.date.issued.fl_str_mv |
2002 |
dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2011-05-27T06:00:02Z |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/other |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
format |
article |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10183/29183 |
dc.identifier.issn.pt_BR.fl_str_mv |
0103-6513 |
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv |
000578833 |
identifier_str_mv |
0103-6513 000578833 |
url |
http://hdl.handle.net/10183/29183 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.relation.ispartof.pt_BR.fl_str_mv |
Produção. Belo Horizonte. Vol. 12, n.1 (2002), p. 18-33 |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional da UFRGS instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) instacron:UFRGS |
instname_str |
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) |
instacron_str |
UFRGS |
institution |
UFRGS |
reponame_str |
Repositório Institucional da UFRGS |
collection |
Repositório Institucional da UFRGS |
bitstream.url.fl_str_mv |
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/29183/2/000578833.pdf.txt http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/29183/1/000578833.pdf http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/29183/3/000578833.pdf.jpg |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
cc0c72912c4eda7eab56389b392f7286 a52fbf3feaa4418c5472d990d02e997b 4733e6a56e62bc47d667098932aee0f9 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) |
repository.mail.fl_str_mv |
|
_version_ |
1801224726492741632 |