Avaliação da qualidade demandada e diretrizes de melhoria no processo de interação Universidade-Empresa

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Matei, Ana Paula
Data de Publicação: 2012
Outros Autores: Echeveste, Marcia Elisa Soares, Ten Caten, Carla Schwengber, Ayup-Zouain, Ricardo Norberto
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/94607
Resumo: O artigo apresenta o processo de interação Universidade-Empresa no âmbito da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), sob a responsabilidade da Secretaria de Desenvolvimento Tecnológico (SEDETEC). O objetivo é identificar as demandas de qualidade no processo de interação UFRGS-Empresas parceiras e propor melhorias para este processo. As demandas são identificadas com base em uma pesquisa de mercado, sendo desdobradas em características de qualidade e procedimentos para atendimento, por meio do Quality Function Deployment (QFD). Posteriormente, são propostas sugestões de melhorias para a SEDETEC. Os principais resultados são: a identificação e a priorização da qualidade demandada pelo setor empresarial; a avaliação dos requisitos e dos procedimentos que atendem a estas demandas e a proposição de diretrizes para melhorias no serviço da SEDETEC, destacandose: ampliação e dinamização das formas de comunicação; criação de um sistema de indicadores de desempenho; e análise de mercado para as tecnologias desenvolvidas.
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spelling Matei, Ana PaulaEcheveste, Marcia Elisa SoaresTen Caten, Carla SchwengberAyup-Zouain, Ricardo Norberto2014-04-23T01:51:06Z20120103-6513http://hdl.handle.net/10183/94607000873849O artigo apresenta o processo de interação Universidade-Empresa no âmbito da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), sob a responsabilidade da Secretaria de Desenvolvimento Tecnológico (SEDETEC). O objetivo é identificar as demandas de qualidade no processo de interação UFRGS-Empresas parceiras e propor melhorias para este processo. As demandas são identificadas com base em uma pesquisa de mercado, sendo desdobradas em características de qualidade e procedimentos para atendimento, por meio do Quality Function Deployment (QFD). Posteriormente, são propostas sugestões de melhorias para a SEDETEC. Os principais resultados são: a identificação e a priorização da qualidade demandada pelo setor empresarial; a avaliação dos requisitos e dos procedimentos que atendem a estas demandas e a proposição de diretrizes para melhorias no serviço da SEDETEC, destacandose: ampliação e dinamização das formas de comunicação; criação de um sistema de indicadores de desempenho; e análise de mercado para as tecnologias desenvolvidas.This paper presents the university-industry interaction process through which the Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS) is under the responsibility of the Secretary for Technological Development (SEDETEC). The purpose this article was to identify quality demands of the interaction process between UFRGS and partner companies, as well as to propose improvements to this process. Demands were identified through market research and then analyzed by means of the Quality Function Deployment (QFD), which provides insights for quality improvements. We then propose improvement actions to SEDETEC. Main results identify the quality demanded by the corporative segment, evaluate requirements and actions to achieve such quality demands, and propose improvement guidelines to the services provided by SEDETEC. Such improvements include a more dynamic communication system, a new set of indices for performance measurement, and procedures for analyzing market reaction due to the developed technologies.application/pdfporProdução. Porto Alegre. Vol. 22, no. 1 (jan./fev. 2012), p. 27-42Desdobramento da função qualidadeEstatísticaEngenharia de produçãoPesquisa de mercadoQFDTechnological Transfer OfficeUniversity-Industry InteractionAvaliação da qualidade demandada e diretrizes de melhoria no processo de interação Universidade-EmpresaAssessment of quality demand and guidelines for improving the University-Industry interaction process info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000873849.pdf000873849.pdfTexto completoapplication/pdf1493362http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/94607/1/000873849.pdf03cef7450711fcf24c42f81b5edb11aeMD51TEXT000873849.pdf.txt000873849.pdf.txtExtracted Texttext/plain70120http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/94607/2/000873849.pdf.txt96d6838cd78bd80491242ad9f52f1d10MD52THUMBNAIL000873849.pdf.jpg000873849.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1909http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/94607/3/000873849.pdf.jpgde19e512cc58b0f81c162a42d74aede1MD5310183/946072018-10-05 08:36:47.017oai:www.lume.ufrgs.br:10183/94607Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2018-10-05T11:36:47Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
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