Estudo de caso : o processo de cobrança da CEEE-D

• Autor(a) principal: Santos, Rosalice Cordeiro dos
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/144089
• topic: Inadimplência; Cobrança; Case study; Credit; Collection tools; Critical processes; Improvement

O presente trabalho tem como objetivo realizar um estudo sobre alguns aspectos importantes relacionados à cobrança de créditos inadimplidos de clientes pessoas físicas e jurídicas da CEEE-D. Será feita a apresentação de revisão teórica e de um estudo de caso sobre a área de crédito e cobrança com enfoque nas ferramentas e medidas adotadas para a cobrança pela CEEE-D. A realização da pesquisa bibliográfica tem como objetivo revisar técnicas em teoria para posterior aplicação prática e também com o intuito de obter maior conhecimento na área abordada no estudo de caso. O estudo procura analisar as ferramentas e as ações usadas pela empresa com o intuito de identificar os processos críticos e a partir disso auxiliar no aperfeiçoamento da cobrança. As informações apresentadas foram obtidas através de consulta aos sistemas corporativos e relatórios internos do setor de cobrança da empresa. A partir das informações levantadas foi possível mostrar as peculiaridades da cobrança da empresa e sugerir algumas melhorias para a mesma.