Inadimplência no setor varejista: análise da política de cobranças na empresa Monjuá em Palmeira das Missões

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Müller, Andressa Petry
Data de Publicação: 2019
Idioma: por
Título da fonte: Manancial - Repositório Digital da UFSM
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Texto Completo: http://repositorio.ufsm.br/handle/1/20015
Resumo: Trabalho de conclusão de curso (graduação) – Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Tecnologia, Curso de Administração, RS, 2019.
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spelling Inadimplência no setor varejista: análise da política de cobranças na empresa Monjuá em Palmeira das MissõesImpairment in the retailer sector: analysis of the collection policy in the company Monjuá in Palmeira das MissõesCréditoInadimplênciaPolítica de cobrançaCreditDefaultsCollection policyCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOTrabalho de conclusão de curso (graduação) – Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Tecnologia, Curso de Administração, RS, 2019.Due to the increase in the credit concession, many customers now have greater access to the purchase of goods and services, but because some of these consumers are not in a position to repay their debts, the default rate has only increased. Companies must adopt measures to control such noncompliance with commitments obtained, and should always update the client's registration form, noting that the same can become a default and this adversely affects the organization. Linked to this is the collection policy that is adopted, where it must be efficient and capable of guaranteeing the success of the financial sector of the company. Thus, the present study seeks to identify the actions taken by the collections sector of the company Monjuá, located in the city of Palmeira das Missões, in order to identify the causes for the incidence of delinquent clients. For that, a case study was carried out, through documentary analysis, also investigating clients who are in default by applying questionnaires to them, and thus analyzing the results through the use of descriptive statistics. Thus, it was possible to identify that the factors that contributed the most to delinquent clients were family sickness, loss of income and unemployment, which can not be controlled by the company, but it must improve its credit policy and collection.Devido ao aumento da concessão de crédito, atualmente muitos clientes possuem um maior acesso para a aquisição de bens e serviços, mas pelo fato de alguns desses consumidores não possuírem condições de quitar as dívidas que contraíram, o índice de inadimplência só tem aumentado. As empresas devem adotar medidas para o controle de tal descumprimento de compromissos obtidos, devendo sempre atualizar a ficha cadastral do cliente, atentando ao fato do mesmo poder se tornar inadimplente e isso afetar negativamente a organização. Atrelado a isso está a política de cobranças que é adotada, onde a mesma deve se mostrar eficiente e capaz de garantir o sucesso do setor financeiro da empresa. De tal modo, o presente estudo busca identificar quais são as ações tomadas pelo setor de cobranças da empresa Monjuá, localizada na cidade de Palmeira das Missões, a fim de identificar quais são as causas para haver a incidência de clientes inadimplentes. Para isso foi realizado um estudo de caso, por meio de análise documental, investigando também os clientes que se encontram inadimplentes através da aplicação de questionários aos mesmos, e assim analisando os resultados por meio da utilização de estatística descritiva. Assim, foi possível identificar que os fatores que mais contribuíram para que houvessem clientes inadimplentes foram a doença na família, perda de renda e o desemprego, sendo que os mesmos não podem ser controlados pela empresa, mas a mesma deve melhorar sua política de crédito e cobrança.Universidade Federal de Santa MariaBrasilUFSMUFSM Palmeira das MissõesPinto, Nelson Guilherme MachadoMüller, Andressa Petry2020-09-29T11:23:00Z2020-09-29T11:23:00Z2019-07-012019Trabalho de Conclusão de Curso de Graduaçãoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://repositorio.ufsm.br/handle/1/20015ark:/26339/00130000158dhporAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Manancial - Repositório Digital da UFSMinstname:Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)instacron:UFSM2020-09-30T06:06:03Zoai:repositorio.ufsm.br:1/20015Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://repositorio.ufsm.br/ONGhttps://repositorio.ufsm.br/oai/requestatendimento.sib@ufsm.br||tedebc@gmail.comopendoar:2020-09-30T06:06:03Manancial - Repositório Digital da UFSM - Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)false
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