Métodos de controle para evitar inadimplência e reter clientes nas operações de crédito de uma instituição financeira

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Geremia, Luciana Pagliosa
Data de Publicação: 2007
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/14163
Resumo: Cobrança e recuperação de créditos e retenção de clientes são temas sempre em pauta nas instituições financeiras, por isso o interesse pelo assunto. Com este trabalho, buscou-se na literatura os métodos utilizados, para então,compará-los com a prática nas agências do Banco do Brasil S.A, no Estado de Santa Catarina. A pesquisa foi realizada através de questionário enviado às agências e respondido pelos gerentes de contas de pessoa física, jurídica ou atendimento, pois são estes os responsáveis pelo relacionamento com os clientes. O resultado do trabalho apontou que os procedimentos utilizados estão de acordo com a literatura. Como exemplo da sintonia entre literatura e os métodos utilizados pela instituição financeira, estão os meios de abordagem dos clientes: telefonemas, visitas pessoais e cartas registradas por correio; e os índices de operações em atraso que em comparação com os dados da Febraban, apresentam melhor desempenho. A visão dos gerentes em relação à retenção de clientes que passaram por processo de cobrança e recuperação de créditos.
id UFRGS-2_35db7d52acd3761a5c140b665f7162e9
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/14163
network_acronym_str UFRGS-2
network_name_str Repositório Institucional da UFRGS
repository_id_str
spelling Geremia, Luciana PagliosaKloeckner, Gilberto de Oliveira2008-10-01T04:14:15Z2007http://hdl.handle.net/10183/14163000649855Cobrança e recuperação de créditos e retenção de clientes são temas sempre em pauta nas instituições financeiras, por isso o interesse pelo assunto. Com este trabalho, buscou-se na literatura os métodos utilizados, para então,compará-los com a prática nas agências do Banco do Brasil S.A, no Estado de Santa Catarina. A pesquisa foi realizada através de questionário enviado às agências e respondido pelos gerentes de contas de pessoa física, jurídica ou atendimento, pois são estes os responsáveis pelo relacionamento com os clientes. O resultado do trabalho apontou que os procedimentos utilizados estão de acordo com a literatura. Como exemplo da sintonia entre literatura e os métodos utilizados pela instituição financeira, estão os meios de abordagem dos clientes: telefonemas, visitas pessoais e cartas registradas por correio; e os índices de operações em atraso que em comparação com os dados da Febraban, apresentam melhor desempenho. A visão dos gerentes em relação à retenção de clientes que passaram por processo de cobrança e recuperação de créditos.Collection and recovery of credits and retention of customers are subjects always in guideline in the financial institutions, therefore the interest for the subject. With this work, one searched in literature the methods used for then comparing them with the practical one in the agencies of the Bank of Brasil s.a. in the State of Santa Catarina. The research was carried through through questionnaire sent to the agencies and answered by the controlling of accounts natural person, legal or attendance, therefore the responsible ones for the relationship with the customers are these. The result of the work pointed that the used procedures are in accordance with the literature. As example of the tunning between literature and the methods used for the financial institution customers are the ways of boarding them: personal phone calls, visits and letters registered for post office; e the indices of operations behind schedule that in comparison with the data of the Febraban, they present performance better. E the vision of these controlling in relation to the retention of customers who had passed for process of collection and recovery of credits.application/pdfporFinançasRetenção de clientesInadimplênciaBanco do Brasil.CollectionRecovery of creditsRetention of customersMétodos de controle para evitar inadimplência e reter clientes nas operações de crédito de uma instituição financeirainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de AdministraçãoPorto Alegre, BR-RS2007especializaçãoCurso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasilinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000649855.pdf000649855.pdfTexto completoapplication/pdf168750http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/14163/1/000649855.pdf649de3d71978fecad2074360b83b5a45MD51TEXT000649855.pdf.txt000649855.pdf.txtExtracted Texttext/plain57711http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/14163/2/000649855.pdf.txt9ff76e5438ce7a038962df42abc79f57MD52THUMBNAIL000649855.pdf.jpg000649855.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1152http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/14163/3/000649855.pdf.jpgbf09b4885cbb37163046f44a464780beMD5310183/141632018-10-09 08:32:20.556oai:www.lume.ufrgs.br:10183/14163Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2018-10-09T11:32:20Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Métodos de controle para evitar inadimplência e reter clientes nas operações de crédito de uma instituição financeira
title Métodos de controle para evitar inadimplência e reter clientes nas operações de crédito de uma instituição financeira
spellingShingle Métodos de controle para evitar inadimplência e reter clientes nas operações de crédito de uma instituição financeira
Geremia, Luciana Pagliosa
Finanças
Retenção de clientes
Inadimplência
Banco do Brasil.
Collection
Recovery of credits
Retention of customers
title_short Métodos de controle para evitar inadimplência e reter clientes nas operações de crédito de uma instituição financeira
title_full Métodos de controle para evitar inadimplência e reter clientes nas operações de crédito de uma instituição financeira
title_fullStr Métodos de controle para evitar inadimplência e reter clientes nas operações de crédito de uma instituição financeira
title_full_unstemmed Métodos de controle para evitar inadimplência e reter clientes nas operações de crédito de uma instituição financeira
title_sort Métodos de controle para evitar inadimplência e reter clientes nas operações de crédito de uma instituição financeira
author Geremia, Luciana Pagliosa
author_facet Geremia, Luciana Pagliosa
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Geremia, Luciana Pagliosa
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Kloeckner, Gilberto de Oliveira
contributor_str_mv Kloeckner, Gilberto de Oliveira
dc.subject.por.fl_str_mv Finanças
Retenção de clientes
Inadimplência
Banco do Brasil.
topic Finanças
Retenção de clientes
Inadimplência
Banco do Brasil.
Collection
Recovery of credits
Retention of customers
dc.subject.eng.fl_str_mv Collection
Recovery of credits
Retention of customers
description Cobrança e recuperação de créditos e retenção de clientes são temas sempre em pauta nas instituições financeiras, por isso o interesse pelo assunto. Com este trabalho, buscou-se na literatura os métodos utilizados, para então,compará-los com a prática nas agências do Banco do Brasil S.A, no Estado de Santa Catarina. A pesquisa foi realizada através de questionário enviado às agências e respondido pelos gerentes de contas de pessoa física, jurídica ou atendimento, pois são estes os responsáveis pelo relacionamento com os clientes. O resultado do trabalho apontou que os procedimentos utilizados estão de acordo com a literatura. Como exemplo da sintonia entre literatura e os métodos utilizados pela instituição financeira, estão os meios de abordagem dos clientes: telefonemas, visitas pessoais e cartas registradas por correio; e os índices de operações em atraso que em comparação com os dados da Febraban, apresentam melhor desempenho. A visão dos gerentes em relação à retenção de clientes que passaram por processo de cobrança e recuperação de créditos.
publishDate 2007
dc.date.issued.fl_str_mv 2007
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2008-10-01T04:14:15Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/14163
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 000649855
url http://hdl.handle.net/10183/14163
identifier_str_mv 000649855
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Repositório Institucional da UFRGS
collection Repositório Institucional da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/14163/1/000649855.pdf
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/14163/2/000649855.pdf.txt
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/14163/3/000649855.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 649de3d71978fecad2074360b83b5a45
9ff76e5438ce7a038962df42abc79f57
bf09b4885cbb37163046f44a464780be
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1815447026704318464

Registros relacionados