Diretrizes para melhorar a eficácia no desenvolvimento e implementação de padrões operacionais em processos construtivos

• Autor(a) principal: Berr, Leticia Ramos
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/78274
• topic: Construção civil; Standardization; Quality; Civil construction

Nas últimas décadas, as empresas do setor da construção civil têm buscado a certificação em sistemas de gestão da qualidade, principalmente por exigências de agentes contratantes e financiadores. Entretanto, apesar do elevado número de empresas certificadas, faltam evidências de que estas têm conseguido implementar efetivamente a padronização de seus processos e assim reduzir os problemas relacionados à qualidade do produto. Resultados preliminares do Projeto Sistema de Indicadores de Desempenho para Benchmarking na Construção Civil (SISIND-NET), desenvolvido pelo Núcleo Orientado para a Inovação da Edificação (NORIE) na Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), indicam estas dificuldades de implementação por parte das empresas. O presente trabalho tem o objetivo de propor diretrizes para o desenvolvimento e a implementação de padrões operacionais de processos construtivos em obras civis. O estudo foi dividido em duas etapas, a participação da autora no projeto SISIND-NET e a realização de um estudo de caso. Foi realizada uma revisão da literatura sobre os conceitos de padrão, além de considerações sobre a implementação de padrões. As atividades do projeto SISIND-NET possibilitaram a análise de dados obtidos de um grupo de empresas envolvidas no Clube de Benchmarking sobre os problemas de qualidade nas obras. O estudo de caso ocorreu em uma empresa construtora atuante na região metropolitana de Porto Alegre, no Estado do Rio Grande do Sul e foi dividido em três etapas: estudo do processo de impermeabilização, diagnóstico complementar e estudo do processo de estruturas metálicas. Durante estas etapas foram identificadas as dificuldades de implementação de padrões operacionais a partir dos seguintes fatores: (a) investigação dos problemas recorrentes na execução dos processos operacionais padronizados, (b) mobilização de dois grupos de pessoas na revisão de padrões operacionais e seu planejamento para ações de melhoria; e (c) implementação do padrão operacional do processo de impermeabilização. Como resultado principal identificou-se a importância de uma visão mais ampla, considerando os processos que antecedem à obra, tais como orçamento e contratação do fornecedor, até a execução dos serviços para que o desenvolvimento e a implementação dos padrões operacionais ocorra com eficácia.